Mišljenje: Chatbotovi postaju glavni liječnici ljudi – impresivno, ali rizično

Preskačemo s Dr. Googlea na Dr. Chatbota prilično brzo. U kolovozu, OpenAI prijavio je preko 200 milijuna aktivnih korisnika tjedno, a dok su najpopularnija pitanja korisnika o pisanju i kodiranju, neki ih koriste za osobnije stvari, od savjeta o upoznavanju do rutina za njegu kože i dijagnosticiranje bolesti.

Nedavna studija otkrila je da su AI chatboti nadmašili liječnike u dijagnostičkoj točnosti. Ali, možemo li zaista vjerovati AI kao našim liječnicima?

Baš kao što se proširio spektar tema o kojima ljudi žele saznati, povećale su se i brige o rizicima i opasnostima oslanjanja na AI u medicinskom polju, uključujući i one koje uključuju životno važne stvari.

Dr. Chatbot postaje viralan zbog svojih “čuda”

Prije nekoliko dana, jedna je žena postala viralna na Redditu jer je podijelila kako joj je ChatGPT pomogao poboljšati kožu bolje nego dermatolog, s impresivnim slikama prije i poslije.

37-godišnja Kavkaska žena koristila je ChatGPT za stvaranje prilagođene rutine njege kože kako bi liječila zatvorene komedone, i stvarno joj je pomoglo! pic.twitter.com/vwkm13G2Hs

— AshutoshShrivastava (@ai_for_success) 11. studenog, 2024

“Zatim sam chatGPT-u dala uputu da se ponaša poput profesionalnog dermatologa i pomogne mi stvoriti rutinu njege kože koja bi mi pomogla riješiti se zatvorenih komedona, akni, smanjiti pore i zategnuti kožu, te smanjiti fine linije. Također sam mu dala fotografije svoje kože u to vrijeme”, napisala je, a zatim objasnila da je chatbotu rekla da uzme u obzir sve proizvode koje već ima i predloži nove u sklopu rutine njege kože.

Nakon dva mjeseca, Redditorica je bila oduševljena poboljšanjima na svojoj koži.

Nije to izolirani slučaj. Mnogi korisnici otkrili su kako su chatbotovi bili sposobni razumjeti i objasniti rendgenske snimke i krvne pretrage bolje od njihovih vlastitih liječnika. Čak su i liječnici bili oduševljeni analizom slika i podataka koje je interpretirala umjetna inteligencija.

Zašto ljudi koriste chatbotove kao liječnike?

AI se može transformirati u stručnjaka kojeg vam je potrebno – općeg liječnika, terapeuta, dermatologa, nutricionista, radiologa – kad god vam je to potrebno, a postoji mnogo razloga zašto ljudi biraju AI umjesto ljudi.

Specijalisti mogu biti skupi

Žena sa kožnom problematikom otkrila je da je potrošila oko 400 dolara na proizvode koje je chatbot predložio.

“Bila je to poprilična investicija, ali kada razmislim koliko bi me konzultacija s dermatologom koštala, ovo uopće nije loše,” napisala je.

Prema BetterCare, pacijent bez zdravstvenog osiguranja u Sjedinjenim Američkim Državama 2024. godine mora platiti oko $150 za posjet dermatologu i do $1000 za liječenje. A prosječna cijena seanse psihoterapije – još jedne popularne primjene AI alata – kreće se od $100 do $200 po seansi, prema Forbes Health.

AI chatboti su jeftinija alternativa i mogli bi se smatrati jedinim izborom, posebno za ljude s nižim prihodima.

Naravno, postavlja se još jedno pitanje: Ako nešto krene po zlu, je li to zaista mjera štednje?

Brže i praktičnije

Nedavno sam dobila osip na ruci. Iako sam vidjela objavu o čudotvornom lijeku za kožu te žene, radije sam se odlučila konzultirati s dermatologom u Španjolskoj. Najraniji dostupni termin bio je za tri mjeseca, čak i s privatnim zdravstvenim osiguranjem. Srećom, čini se da je samo suhoća, ne smeta mi previše, i nadam se da će nestati do trenutka kada me doktor može pregledati.

Vremenski okviri medicinske skrbi ovise o gradu i planu osiguranja pacijenta. No, posjet specijalistima pa čak i obiteljskim liječnicima postao je test strpljenja u mnogim dijelovima svijeta.

Chatbotovi nisu samo doslovno na dohvat ruke, već mogu analizirati naše upite i odgovoriti u roku od nekoliko sekundi.

Manje neugodno

Imam prijateljicu doktoricu kojoj se mogu obratiti kad god imam medicinsku konzultaciju, ali činjenica da je ona moja prijateljica ponekad to čini neugodnim. Prije nego što joj pošaljem poruku, uvijek se pitam: Jesam li je nedavno pitala kako je? Ona je divna osoba i izvanredna profesionalna, i sigurna sam da nikada neće prestati odgovarati na moja medicinska pitanja. Ali, kao čovjek prema čovjeku, ne mogu a da ne brinem o njenim osjećajima.

Jedna od prednosti umjetne inteligencije je njen umjetni uvjet. Ne osjeća emocije niti ima loš dan, neće vas osuđivati niti vam reći “Prestani biti takav hipohondar” (ne da mi je prijatelj ikad ovo rekao) jer su obučeni da budu pristojni i odgovaraju na sve naše brige sa svim informacijama koje želimo. To je dio što čini tehnologiju ovisnom, i vjerojatno je razlog zašto mnogi radije postavljaju neugodna pitanja u “privatnosti” svojih pametnih telefona.

Rizici i opasnosti oslanjanja na chatbotove

Sve zvuči kul i zabavno dok ne odvojimo vrijeme da razmislimo o rizicima i izazovima s kojima se suočavaju umjetna inteligencija i čovječanstvo.

Pogrešan poticaj, pogrešno čarolija

U toj studiji u kojoj je AI nadmašio liječnike, donesen je važan zaključak: skupina liječnika kojima je bilo dopušteno koristiti AI kao saveznika u dijagnosticiranju nije se znatno bolje snašla od onih kojima to nije bilo dopušteno. Zašto? Pa, dio problema je bio taj što nisu znali kako napisati ispravne upute kako bi iz AI izvukli najviše.

„Tretirali su ga kao pretraživač za usmjerena pitanja: ‘Je li ciroza faktor rizika za rak? Koje su moguće dijagnoze za bol u oku?’“, rekao je dr. Jonathan H. Chen, jedan od autora studije, za New York Times.

Ovo je jedan od problema s kojima se suočavaju mnogi korisnici i tehnologije umjetne inteligencije. Chatbotovi su dobri u dijagnozi, ali mnogi simptomi trebaju se analizirati individualno i personalizirano. Što ako osoba ne pruži pravi kontekst chatbotu? Ili zaboravi uključiti važne detalje ili stanja koja pravi doktor pred pacijentom ne bi propustio?

Nepreciznost i halucinacije

Chatbotovi su profesionalni sveznajci, a ponekad s puno samopouzdanja kažu pogrešne stvari. I mi im vjerujemo. I korisnici koji se svakodnevno oslanjaju na tehnologiju sve joj više i više vjeruju.

Teško je zaboraviti ono vrijeme – u svibnju – kada je Google Gemini predložio korisnicima da dodaju “otprilike ⅛ šalice netoksičnog ljepila u umak kako bi bio ljepši” na pizzu.

Bilo je smiješno jer smo odmah mogli uočiti halucinaciju – taj sofisticirani naziv za trenutke kada AI daje apsurdne odgovore. Ali što ako se radi o složenijoj temi, što ako osoba koja čita odgovor AI-a je uplašena, usamljena i zabrinuta za svoje zdravlje?

Čak i kako se AI poboljšava iz mjeseca u mjesec, mogućnost pogreške i dalje postoji.

Tko je kriv ako nešto pođe po zlu?

Etička rasprava trenutno je vruća tema. Ako chatbot pruži pogrešnu dijagnozu ili užasne savjete, tko je kriv? Programeri, model, AI tvrtka, izvori koji su obučavali taj model?

Tragičan slučaj izazvao je zabrinutost prije nekoliko tjedana kada je američka majka optužila AI za smrt svog 14-godišnjeg sina i podnijela tužbu protiv startupa Character.ai – platforme za stvaranje AI likova. Tinejdžer je patio od depresije i postao opsjednut tehnologijom. Njegov avatar, Daenerys Targaryen, s njim je raspravljao o planu da se ubije i čak ga poticao na to.

Iako je Svjetski ekonomski forum AI smatrao moćnim alatom za ublažavanje mentalnih zdravstvenih kriza širom svijeta i smanjenje rastućeg postotka slučajeva anksioznosti i depresije, to može biti i opasno, posebno za djecu.

Na vlastitu odgovornost

Iako još uvijek treba biti poboljšana, volim misliti da AI ima veliki potencijal za smanjenje vremena čekanja u zdravstvu – kako za specijalističke preglede, tako i za hitnu medicinsku skrb – kako bi ubrzala znanstvena otkrića, te da bi podržala liječnike, osobito one preopterećene prekomjernim radnim opterećenjima i niskim plaćama, što je često slučaj u latinoameričkim zemljama, pružajući pomoć pacijentima s osnovnim pitanjima od kuće.

Također bi mogla pomoći u premošćivanju jaza u pristupu zdravstvenoj skrbi između različitih društvenih klasa, utirući put za demokratizaciju medicine kao nikada do sada. Sve ovo sada je na dohvat ruke, samo upit daleko za bilo koga s pristupom pametnom telefonu.

Međutim, ključno je razumjeti da smo još uvijek u ranoj fazi i da moramo zaštititi najranjiviju populaciju. Svaka osoba koja odluči koristiti Dr. Chatbot za poboljšanje svog zdravlja danas, mora to učiniti s razumijevanjem sitnog tiska u uvjetima i odredbama, s kritičkim razmišljanjem, i sa svijesti da – za sada – preuzimaju odgovornost za rizike koji su uključeni.