Pregled antivirusa Scanguard 2022.: jesu li glasine točne?

Napomena:
Naše recenzije

Wizcase sadrži recenzije koje su napisali recenzenti iz naše zajednice, a koje se temelje na recenzentovom neovisnom i profesionalnom ispitivanju proizvoda.

Vlasništvo

Kape Technologies PLC, matična tvrtka Wizcasea, vlasnik je ExpressVPNa, CyberGhosta, ZenMatea, Private Internet Accessa i Intega koji mogu biti recenzirani na ovoj web stranici.

Naknade za preporuku

Wizcase može zaraditi proviziju kada se kupnja vrši putem naših poveznica. Međutim, to ne utječe na sadržaj recenzija koje objavljujemo ni na recenzirane proizvode/usluge. Naš sadržaj može uključivati izravne poveznice za kupnju proizvoda koji su dio pridruženih programa.

Standardi recenziranja

Recenzije objavljene na Wizcase pišu stručnjaci koji testiraju proizvode u skladu s našim strogim standardima recenzije. Takvi standardi osiguravaju da se svaka recenzija temelji na neovisnom, profesionalnom i fer testiranju recenzenta, uzimajući u obzir tehničke mogućnosti i kvalitete proizvoda, kao i njegovu komercijalnu vrijednost za korisnike. Ocjene koje objavljujemo mogu uzeti u obzir partnerske provizije koje zarađujemo za kupnju putem veza na našoj internetskoj stranici.

5.4 Prosječno
www.scanguard.com
Autor Marina Jurišić

Ukratko o ScanGuard Lipanj 2022

Čula sam puno glasina da je Scanguard zapravo prijevara. Budući da se ne volim oslanjati samo na glasine, testirala sam Scanguard sama kako bih vidjela koliko zapravo dobro funkcionira. Iznenađujuće, Scanguard je vrlo učinkovit u otkrivanju i blokiranju zlonamjernih softvera – lako je pronašao sve zlonamjerne datoteke tijekom testova.

Nažalost, Scanguard također pokazuje mnoga alarmantna ponašanja koja je potrebno popraviti. U početku mi je bilo teško doći na web-stranicu Scanguarda jer me postojeći antivirus označio kao sumnjivu stranicu koja sadrži PUP-ove (potencijalno neželjene programe). Također sam se borila s bizarnim deinstaliranjem Scanguarda kad bih isključila računalo, što znači da sam morala više puta ponovno instalirati softver.

Unatoč Scanguardovom dojmljivom skeneru virusa i sigurnosnim značajkama, probleme u ponašanju softvera nije lako zanemariti. Ako Scanguard može riješiti te probleme, ima potencijal biti odličan antivirus. Dok ovo pišem, nije vrijedan preuzimanja ako postoje bolje antivirusne opcije kao što je Norton 360.

Ako želite, možete sami isprobati Scanguard uz njegovo 30-dnevno jamstvo povrata novca.

Isprobajte Scanguard 30 dana!

U žurbi ste? Evo jednominutnog sažetka:

Sigurnost - 10

Kao razmjerno mlada tvrtka, Scanguard nije prošao rigorozno testiranje neovisnih laboratorija. Također ga još nisu certificirale tvrtke poput Microsofta. Ti pečati odobrenja jamče da antivirusni program nudi vrhunsku sigurnost. Budući da ih Scanguard još nema, važno je zapamtiti da bi se vaše iskustvo moglo razlikovati od rezultata koje sam dobila tijekom testiranja.

S tim na umu, dojmile su me se Scanguardove sigurnosne značajke. Uspješno je otkrio testne datoteke sa zlonamjernim softverom koje sam sakrila na računalu i na virtualnom stroju, a također me obranio od napada u stvarnom vremenu i sumnjivih web-stranica. Bila sam više nego zadovoljna Scanguardovom zaštitom od online prijetnji.

Skeniranje virusa – temeljita skeniranja otkrivaju skrivene zlonamjerne softvere

Scanguard ima 3 različite vrste skeniranja koje možete pokrenuti za otkrivanje zlonamjernih softvera:

  • Brzo skeniranje – provjerava područja koja zlonamjerni softver najčešće zarazi, uključujući preuzete datoteke i opće stavke sustava
  • Pametno skeniranje – skenira vaš uređaj radi zlonamjernih softvera, neželjenih datoteka, problema s privatnošću i sigurnošću te problema s učinkovitošću jednim klikom
  • Skeniranje sustava – detaljno, temeljito skeniranje cijelog sustava, uključujući arhivirane datoteke
  • Prilagođeno skeniranje – birate datoteke i mape za koje želite da ih Scanguard ispita radi zlonamjernih softvera

Pokrenula sam potpuno skeniranje sustava čim je softver završio s instaliranjem i bila sam zadivljena njegovom brzinom. Scanguard je provjerio gotovo 900 000 stavki u samo 40 minuta – usporedite to s Malwarebyteovim skeniranjem kojem je trebalo 90 minuta da provjeri 750 000 stavki.

Snimka zaslona Scanguardovog skeniranja sustava na Windows računalu.
Scanguard je provjerio svaku datoteku i mapu zbog potencijalno zlonamjernog softvera

Također sam pokrenula brzo skeniranje i otkrila da je podjednako temeljito, provjerivši 34 000 datoteka u nešto manje od 5 minuta. Usporedila sam to s ekvivalentom za brzo skeniranje Nortona 360, koji je provjerio 11 000 stavki u 2 minute. Bilo mi je zadovoljstvo otkriti da je Scanguardovo brzo skeniranje pregledalo još više datoteka jer to znači da će se vjerojatno pronaći skriveni zlonamjerni softver.

Važno je naglasiti da se vaše iskustvo može razlikovati od moga. Iako nema puno neovisnih laboratorijskih testova o učinkovitosti Scanguarda, dobro je funkcionirao u mojim testovima. Preuzela sam nekoliko datoteka za testiranje zlonamjernih softvera na virtualni stroj, s uglednih testnih stranica poput EICAR.com. Nakon pokretanja skeniranja sustava, sa zadovoljstvom sam otkrila da je Scanguard otkrio i stavio u karantenu svaku datoteku sa zlonamjernim softverom koju sam sakrila na virtualnom stroju.

Snimka zaslona Scanguardove karantene s više datoteka za testiranje zlonamjernog softvera.
Scanguard je locirao datoteke koje sam sakrila na različitim lokacijama

Ipak, otkrila sam da je tijekom skeniranja došlo do značajnog utjecaja na učinkovitost mog sustava. Otvaranje programa trajalo je dulje, web-stranice sporo su se popunjavale, a moj se cjelokupni sustav doimao tromim. Provjerila sam i otkrila da, dok je moja upotreba procesora obično oko 9 %, sad je skočila na 70 % tijekom Scanguardova skeniranja sustava. To je veliki skok i značajno je usporio moje računalo. Stoga bih preporučila da se skeniranje dovrši prije upotrebe uređaja ili prije nego što isključite sustav.

Zaštita od antivirusa u stvarnom vremenu – učinkovita obrana od online prijetnji

Antivirusna zaštita u stvarnom vremenu ključna je za sveobuhvatnu sigurnost od online prijetnji. Bez zaštite u stvarnom vremenu, stavljate svoje uređaje u opasnost od napada zlonamjernih softvera nultog dana, ucjenjivačkih softvera, virusa i još mnogo toga.

Kad sam instalirala Scanguard, otkrila sam da njegova zaštita u stvarnom vremenu nije aktivna – morala sam je ručno uključiti. To mi je bilo čudno jer obično antivirusni programi automatski odmah imaju omogućenu zaštitu u stvarnom vremenu. To je zabrinjavajuće, budući da je ručno aktiviranje zaštite u stvarnom vremenu dovelo moje računalo u opasnost od napada zlonamjernog softvera.

Snimka zaslona Scanguardove antivirusne aplikacije sa onemogućenom zaštitom u stvarnom vremenu.
Scanguardova zaštita u stvarnom vremenu bila je onemogućena kad sam se prvi put prijavila u aplikaciju

Kako bi zaštitio vaše uređaje od zlonamjernog softvera, Scanguard upotrebljava slojeve sigurnosti koji se usredotočuju na različite prijetnje. To uključuje:

  • Zaštitu od zlonamjernih softvera – zaustavlja stavke poput crva i trojanaca
  • Zaštitu od ucjenjivačkih softvera – blokira softver dizajniran za zaključavanje vašeg uređaja dok ne platite da ga oslobode
  • Zaštitu od špijunskih softvera – brani od zlonamjernog softvera koji ostaje neotkriven kako bi ukrao vaše osjetljive podatke
  • Zaštitu od reklamnih softvera – blokira zlonamjerni softver koji se predstavlja kao dosadni skočni oglas, ponekad u prozorima preglednika koje ne možete zatvoriti
  • Zaštita datoteka – zaustavlja zlonamjerni softver koji se skriva u naizgled nevinim preuzimanjima datoteka

Radeći zajedno, ti slojevi oblikuju čvrstu obranu od mnogih vrsta prijetnji zlonamjernih softvera. Scanguardova zaštita u stvarnom vremenu stalno prati dolazni promet, kao i programe i datoteke koji su već na vašem uređaju. Provjerava ima li promjena ili sumnjivih aktivnosti, a ako se otkriju, Scanguard ih sprječava da se otvore ili pokrenu dok ne odobrite ili odbijete promjenu. Sviđa mi se što je Scanguard posvećen i temeljit kad je riječ o praćenju aktivnosti – radije bih da brzo uoči moguće probleme kako bi ih spriječio da napreduju u opasne prijetnje zlonamjernog softvera.

Praćenje kršenja podataka – koristan alat za sprječavanje krađe identiteta

Krađa identiteta rastući je problem, a hakeri i špijuni imaju sofisticirane metode za krađu vaših osjetljivih podataka. Scanguardov alat za praćenje kršenja podataka provjerava upotrebljavaju li se vaši osobni podaci u lažnoj prodaji, kršenju podataka, pa čak i na tamnom internetu. Pokreće ga Experian, koji je jedna od najpouzdanijih i najučinkovitijih usluga praćenja kredita na svijetu – tako da možete vjerovati da ste u dobrim rukama.

Ako Scanguard pronađe nešto sumnjivo ili neobično, odmah ćete biti upozoreni na problem kako bi se što prije riješio. To vam daje mir jer znate da, ako su vaši podaci ugroženi, postoje agenti koji čekaju da pomognu riješiti problem.

WebShield – blokira pristup sumnjivim stranicama

Scanguardov WebShield osmišljen je kako bi procijenio stranice koje posjećujete i utvrdio jesu li sigurne za pristup. Postoji puno vrlo uvjerljivih stranica za prijevaru i krađu identiteta online koje izgledaju legitimno kako biste unijeli podatke za prijavu ili plaćanje. WebShield filtrira te web-stranice za koje je poznato da sadrže zlonamjeran softver ili da imaju „nisko povjerenje“ jer su obmanjujuće ili neetične. Upotrijebila sam nekoliko web-stranica za testiranje zlonamjernih softvera poput maliciouswebsitetest.com i otkrila da ih je WebShield lako blokirao – nijedna testna stranica nije se probila kroz Scanguardovu obranu.

Snimka zaslona Scanguardove značajke WebShield koja blokira pristup web stranici za testiranje zlonamjernog softvera.
Scanguardova značajka WebShield pruža učinkovitu zaštitu od prijetnji web-stranica

WebShield blokira zlonamjerne stranice na kojima se nalaze prijevare s krađom identiteta, ali također može otkriti i stranice za kriptominiranje. Kriptominiranje je novija prijetnja i sve veći problem kako kriptovalutama raste popularnost. Te stranice upotrebljavaju resurse vašeg računala za rudarenje valuta, što rezultira znatnim usporavanjem i potrošnjom puno operativne snage. Kako se prijevare s kriptominiranjem povećavaju, drago mi je znati da Scanguard drži korak s novim problemima i štiti me od najnovijih prijetnji.

Bilo mi je drago otkriti da je Scanguardova značajka WebShield već bila aktivna kad sam instalirala aplikaciju, tako da sam mogla odmah početi sigurno pregledavati. Također mi je drago što sam imala mogućnost dodati izuzimanja stranica koje WebShield registrira kao one s „niskim povjerenjem“, ali za koje znam da su sigurne. Kompatibilan je s Chromeom, Firefoxom, Safarijem i Microsoft Edgeom.

Značajke - 6

Scanguard nudi dobar raspon dodatnih značajki dizajniranih za poboljšanje sigurnosti i učinkovitosti vaših uređaja. Njegovi alati za optimizaciju posebno su dojmljivi.

VPN za sigurno pregledavanje – velike brzine i enkripcija visoke razine štiti vas online

Scanguardov VPN ima više od 100 lokacija poslužitelja među kojima možete birati. To je veliki broj za antivirusni VPN – nasuprot tome, Bitdefender ima poslužitelje u samo 27 zemalja. Kad vaša internetska veza prođe kroz Scanguardov VPN poslužitelj, nitko ne može vidjeti što radite online. Scanguardov VPN radi na uređajima sa sustavom Windows, Mac i Android, tako da možete biti sigurni da vaša povijest pregledavanja i aktivnosti ostaju anonimni u svakom trenutku.

Čak sam pokrenula više testova curenja kako bih bila sigurna da Scanguardov VPN može uspješno sakriti moju stvarnu IP adresu – i svaki je put prošao. Zaobišla sam čak i ograničenja cenzure i lokacije na platformama za streaming poput Netflixa US.

Snimka zaslona Scanguardovog VPN -a i test curenja IP -a koji ne pokazuje curenje podataka.
VPN je uspješno šifrirao moje podatke kako bi moja aktivnost bila sigurna

Osim toga, zadivile su me velike brzine. Testirala sam nekoliko različitih poslužitelja u UK-u, SAD-u, Australiji i Japanu, a svakom poslužitelju trebalo je manje od 10 sekundi za povezivanje. Moje brzine nikad nisu pale ispod 35 Mbps – čak i s poslužiteljima udaljenima 15 000 kilometara! Te su brzine dovoljno velike za internetski prijenos videa HD kvalitete i igranje online igara s minimalnim kašnjenjem ili međuspremanjem.

Nažalost, Scanguard bilježi i pohranjuje neke vaše podatke – uključujući vašu IP adresu, adresu e-pošte, ime i broj telefona ako ste ih naveli tijekom registracije. Scanguard također dijeli te podatke s „pouzdanim trećim stranama“, što prije svega poništava svrhu VPN-a. Želim da moji podaci i online aktivnosti budu potpuno privatni.

Optimizacija računala – korisni alati za poboljšanje učinkovitosti sustava Windows i Mac

Scanguard ima niz alata za optimizaciju koji su osmišljeni kako bi pomogli vašem računalu ili Macu da rade brže, glađe i s manje kašnjenja i prekida. To uključuje:

  • Čistač smeća – pronalazi i uklanja prazne datoteke, neispravne prečace i druge stavke „za smeće“
  • Pronalazač dvostrukih datoteka – briše kopije datoteka radi oslobađanja prostora na vašem uređaju
  • Deinstalator aplikacija – pokazuje vam sve instalirane aplikacije tako da možete brzo odabrati koje želite zadržati ili deinstalirati
  • Upravitelj pokretanja – optimizira vrijeme pokretanja sustava za brže pokretanje uređaja
  • Čišćenje preglednika – provjerava podatke preglednika i briše nepotrebne podatke o pregledavanju, uključujući kolačiće, povijest pregledavanja i drugo

Testirala sam sve te alate i svi su radili dobro, osjetno povećavši performanse mog računala Windows. Posebno me se dojmio upravitelj za pokretanje kojem je trebalo nekoliko sekundi da pronađe sve programe na mom računalu koji se pokreću pri pokretanju. Nakon onemogućavanja nekih nepotrebnih programa za pokretanje, vrijeme pokretanja smanjilo mi se za gotovo 10 sekundi – značajna razlika kad je moje početno vrijeme pokretanja već bilo brzo s otprilike 40 sekundi.

Snimka zaslona Scanguard Startup Managera s navedenim aplikacijama za automatsko pokretanje.
Mogla sam jednostavno onemogućiti nepotrebne programe koji se automatski pokreću pomoću Scanguardova upravitelja za pokretanje

Svi Scanguardovi alati za optimizaciju povećali su učinkovitost mog računala oslobađajući prostor na disku, uklanjajući neispravne prečace i smanjujući količinu smeća na računalu. Osim toga, svi ti alati brzo su se pokrenuli i trebalo im je manje od 15 sekundi da dovrše posao.

Također sam sa zadovoljstvom otkrila da Scanguard ima opciju tihog načina rada. Kad upotrebljavate neku aplikaciju na cijelom zaslonu, primjerice igrajući igru ili gledajući film, Scanguard automatski prelazi na tihi način rada. To znači da su sve obavijesti i skeniranja pauzirani kako biste mogli reproducirati ili prenositi bez ikakvih smetnji. Najbolje je što zaštita u stvarnom vremenu nastavlja tiho raditi u pozadini, tako da su vaši uređaji uvijek zaštićeni.

Password Vault – postavljanje oduzima puno vremena

Bilo mi je drago vidjeti da je ova značajka uključena u antivirusni paket. Međutim, brzo sam otkrila da je Password Vault nepraktičan za postavljanje i upotrebu.

Iako Scanguard tvrdi da možete uvesti svoje lozinke iz Chromea i Firefoxa, meni to nije uspjelo. Nisam mogla uvesti svoje lozinke ni iz Chromea ni iz svog uobičajenog upravitelja lozinki, tako da sam ih morala ručno unijeti. To mi je bilo jako dugotrajno i neučinkovito, osobito kad upravitelj lozinki Nortona 360 automatski ispunjava prethodno spremljene vjerodajnice za prijavu.

Također sam otkrila da se Password Vault nije uvijek registrirao kad bih kliknula na polje za prijavu. Umjesto automatskog popunjavanja polja kako je trebao, morala sam kopirati i zalijepiti svoje podatke iz Scanguardovog trezora. To je bila manja neugodnost jer me poštedjela muke upisivanja dugačke, složene lozinke, ali htjela bih vidjeti poboljšano prepoznavanje polja za prijavu.

Optimizator pametnog telefona – odličan alat za poboljšanje učinkovitosti Androida

Jako me se dojmio Scanguardov optimizator pametnog telefona jer je dobro funkcionirao za povećanje ukupnih performansi mog telefona Android. Nakon instaliranja aplikacije, pokrenula sam skeniranje „Čistača“ kako bih vidjela mogu li osloboditi malo prostora na telefonu. Za manje od minute, Scanguard je otkrio da imam više od 1 GB dupliciranih fotografija na svom uređaju.

Snimka zaslona značajke Scanguard's Cleaner na Androidu briše više od 1 GB dupliciranih fotografija.
Dojmilo me se koliko je brzo Scanguardova značajka Cleaner poboljšala učinkovitost mog telefona

Nakon čišćenja tog prostora, otkrila sam da je moja aplikacija za fotografije posebno bolje radila – mogla sam pregledavati slike i videozapise bez čekanja da se datoteke učitaju. Jako mi se sviđa što je to imalo značajan utjecaj na performanse mog Androida i voljela bih vidjeti još više poboljšanja na cijelom svom uređaju. Scanguardova aplikacija za Android ranije je imala pojačivač performansi koji više nije dostupan – to bi bila izvrsna značajka za ponovno uvođenje, budući da čak ni najbolje usluge kao što je Norton 360 ne nude optimizaciju pametnog telefona u mobilnim aplikacijama.

Sučelje - 1

Scanguard podržava Windows 7 (SP1) ili novije, Mac OS X 10.9 Mavericks ili noviji te Android 5.0 ili noviji. Aplikacije su dostupne na nekoliko različitih jezika, uključujući engleski, francuski, turski, poljski i nizozemski. Nije dostupno za uređaje iOS.

Čula sam da je Scanguard pokazao ponašanje nalik zlonamjernom softveru (što je dovelo do glasina da je taj softver prijevara) i otkrila sam zašto kad sam u početku pokušala pristupiti web-stranici. Moj postojeći antivirus blokirao je Scanguardovu web-stranicu jer je otkrio PUP-ove!

Snimak zaslona antivirusa koji blokira web mjesto Scanguarda zbog PUP -a.
Moj antivirus pronašao je moguće PUP-ove prisutne na Scanguardovoj web-stranici

Nakon što sam onemogućila antivirus i Windows Defender, mogla sam pristupiti Scanguardovoj web-stranici – i mogu sa sigurnošću reći da nije zarazila moje računalo zlonamjernim softverom ili PUP-ovima bilo koje vrste.

Scanguard je vrlo jednostavan za upotrebu i također se brzo postavlja. Moje početno preuzimanje i instalacija trajali su manje od 3 minute, no trebalo je još 10 minuta da omogućim zaštitu u stvarnom vremenu od zlonamjernih softvera.

Aplikacije su intuitivne za upotrebu i neće zbuniti korisnika koji je početnik u antivirusnim programima. Međutim, naišla sam na nekoliko problema s aplikacijom za Windows – naime, softver se stalno deinstalirao nakon što bih isključila računalo, a to mi je bilo frustrirajuće. Budući da je služba za korisnike vrlo spora s odgovaranjem, morala sam se sama nositi s tim problemom uzastopno ponovno instalirajući Scanguard. Zbog toga je moje cjelokupno iskustvo s aplikacijom bilo manje zadovoljavajuće.

Aplikacija za radnu površinu – intuitivno sučelje, ali aplikacija ne radi dobro

Scanguardove aplikacije za Windows i Mac izrazito se razlikuju po izgledu, ali su obje dobro postavljene i jednostavne za navigaciju. Sučelje mi je bilo intuitivno za obje jer su sve značajke jasno označene i dostupne iz ponuđenih izbornika.

Snimke zaslona sučelja sustava Windows i Mac programa Scanguard.
Scanguardove aplikacije izgledaju drukčije, ali rade vrlo slično

Zbog sučelja prilagođenog korisniku, Scanguard je jednostavan za konfiguriranje čak i početnicima. Sviđa mi se što sam imala brz pristup važnim funkcijama poput skeniranja zlonamjernih softvera i alata za optimizaciju jer su sve udaljene samo jedan ili dva klika. Čak su i napredne postavke lako razumljive, a složenije značajke opisane su ako prijeđete mišem preko male ikone „i“ kako biste dobili više informacija.

Međutim, na svom računalu Windows i na virtualnom stroju koji sam upotrijebila za testiranje naišla sam na čudan problem koji se stalno pojavljivao. Kad bih isključila svoj uređaj i ponovno ga pokrenula, Scanguard se nastavio deinstalirati. Ondje gdje bi trebala biti ikona na radnoj površini, ostao je neispravni prečac, bez instaliranog antivirusa.

Snimka zaslona slomljenog prečaca Scanguarda na Windows računalu.
Morala sam izbrisati Scanguardov prečac i ponovno instalirati softver

Kontaktirala sam sa službom za korisnike u vezi s tim problemom jer se dogodio više puta. Nažalost, na moja pitanja nikad nije odgovoreno jer nisam dobila odgovor od Scanguarda.

Iako se Scanguard vrlo brzo preuzima i instalira, frustriralo me što sam morala stalno ponovno instalirati uslugu kako bih je upotrebljavala. Nikad nisam imala taj problem bilo s kojim drugim antivirusnim softverom koji sam upotrebljavala. Čak sam se pobrinula da deinstaliram druge antiviruse i uz to onemogućim Windows Defender u slučaju da te druge usluge utječu na instalaciju. Razočaravajuće je što Scanguard kao antivirus dobro radi, ali bilo je jako teško održati ga funkcionalnim na mom računalu.

Mobilna aplikacija – jednostavna instalacija i upotreba (samo za Android)

S druge strane, Scanguardova aplikacija za Android dobro je osmišljena i prilagođena korisnicima. Postupak instalacije bio je brz, preuzimanje i postavljanje trajalo je manje od minute. Nakon prijave, od mene je zatraženo da pokrenem skeniranje koje je trajalo nekoliko minuta – mislila sam da je to brzo s obzirom na to da moj pametni telefon ima 62 GB aplikacija i datoteka.

Snimka zaslona sučelja Android aplikacije Scanguarda.
Scanguardova aplikacija za Android vrlo se jednostavno instalira i upotrebljava

Aplikacija nudi zaštitu od zlonamjernih softvera u stvarnom vremenu i alate za optimizaciju osmišljene za poboljšanje brzine i funkcije vašeg pametnog telefona. Također mi je značajka zaključavanja aplikacija bila korisna za zaštitu privatnih poruka na WhatsAppu i Facebooku – možete dodati aplikacijama PIN ili lozinku tako da im nitko ne može pristupiti osim vas.

Sviđa mi se Scanguardova funkcionalnost za aplikaciju za Android, ali volio bih vidjeti veću ponudu značajki. Norton 360 ima roditeljski nadzor i značajke protiv krađe za zaštitu vašeg pametnog telefona, a mislim da bi Scanguard imao koristi od dodavanja sličnih stavki svojoj mobilnoj aplikaciji.

Podrška - 2

Scanguardove opcije korisničke podrške razočaravajuće su. Tvrtka tvrdi da ima tim za podršku koji radi 24 sata dnevno, 7 dana tjedno, ali nisam se mogla ni povezati s predstavnikom putem chata uživo i otkrila sam da su odgovori na e-poštu bili izuzetno spori. Nažalost, telefonska podrška služi samo za pitanja naplate (ne tehnička). Osim toga, opcije službe za korisnike dostupne su samo na engleskom jeziku.

Sve te opcije zahtijevaju značajno poboljšanje ako se Scanguard želi natjecati s vrhunskim antivirusnim markama. Na primjer, brzo je i jednostavno kontaktirati s Bitdefenderom putem chata uživo, e-pošte i telefona na više jezika.

Chat uživo – nije zapravo dostupan 24/7

Chat uživo obično je najbolji način da dobijete brzu podršku, ali nažalost, Scanguardova opcija chata uživo nije mi bila dostupna tijekom mog testiranja. Čak i kad sam bila prijavljena na svoj račun, gumb „Start Live Chat“ nije se mogao kliknuti – nisam dobila skočni prozor ili poruku da podrška uživo nije dostupna, jednostavno nije funkcioniralo.

Snimka zaslona web stranice za podršku Scanguarda s istaknutim gumbom za chat uživo.
Nisam mogla pristupiti chatu uživo 24/7, unatoč tome to što je to bila dostupna opcija

To me razočaralo i frustriralo. Ako chat uživo nije dostupan ili nije dostupan 24/7, očekivala bih da Scanguard ima te podatke negdje na svojoj stranici za podršku, ali nisam ih uspjela pronaći. To je značilo da sam morala čekati podršku e-poštom da odgovori na moje upite, što zabrinjava jer je trebalo više od jednog dana da dobijem povratnu e-poštu.

Podrška putem e-pošte – dugo čekanje na prosječan odgovor

Scanguard tvrdi da odgovara na 95 % e-poruka u roku od 24 sata, ali ja sam bila u onih 5 % kojima je trebalo duže – morala sam čekati gotovo 40 sati prije nego što sam dobila povratnu poruku. Poslala sam e-poštom službi za korisnike 2 pitanja – prvo je bilo o dobivanju obavijesti za ažuriranje mojih podataka (čak i kad sam ih već ažurirala), a drugo je bilo pitanje o kompatibilnosti s iOS-om. Poslala sam ih kao dvije zasebne poruke i na obje sam dobila odgovore u istoj e-pošti, što mi je bilo praktično.

Snimka zaslona Scanguardovog odgovora e -poštom na korisničku podršku.
Scanguardova podrška putem e-pošte bila je spora i nije u potpunosti riješila moja pitanja

Odgovori koje sam dobila bili su mi donekle korisni, iako sam već u svom izvornom pitanju spomenula da sam se odjavila sa svog računa i prijavila na njega. Sve u svemu, smatram da bi odgovori putem e-pošte mogli biti puno bolji. Nisam sigurna da je agent pravilno pročitao moje prvo pitanje, iako sam bila zadovoljna odgovorom na kompatibilnost s iOS-om. Također bih voljela vidjeti poboljšano vrijeme odgovora – Norton 360 ima vrijeme odgovora na e-poštu samo 3 sata.

Telefonska podrška – čekala sam više od 20 minuta (samo za probleme s naplatom)

Scanguard ima broj telefona naveden na svojoj web-stranici za podršku bez naznake da se odnosi samo na probleme s naplatom. To sam saznala tek nakon što sam 20 minuta čekala prije nego što mi je rečeno da se telefonska podrška ne bavi tehničkim problemima. Agent se ispričao kad sam istaknula da na stranici ne piše da je samo za naplatu i uputio me da se obratim podršci putem e-pošte za sve tehničke upite.

Čudno mi je što se Scanguardova telefonska podrška bavi samo problemima s naplatom. To je zabrinjavajuće jer je telefonska podrška često najbrži način za dobivanje pomoći (ako ne postoji opcija chata uživo). Ako dođe do hitnog problema, poput napada ucjenjivačkog softvera, jedina je mogućnost kontakta e-pošta koja jednostavno ne nudi dovoljno brz odgovor.

Centar za pomoć – dobro zaokružena baza znanja sadrži informativne članke

Od svih Scanguardovih ponuda podrške, njegov centar za pomoć ima najkorisnije informacije kojima je lako pristupiti. Dostupno je puno članaka, bilo da ste postojeći korisnik ili ne, koji vam pomažu pri instalaciji, rješavanju problema, konfiguraciji i još mnogo toga. Vodiči za konfiguraciju korak po korak bili su mi posebno korisni jer pokrivaju sve aspekte Scanguardovih aplikacija.

Centar za pomoć najbolje je mjesto za osnovne informacije i upute koje ne zahtijevaju specijalizirano znanje. Članci su dobro napisani i lako razumljivi, zbog čega su dobro mjesto za početak, pogotovo ako niste upoznati s antivirusnim softverom.

Cijena - 8

Za razliku od drugih antivirusnih marki, Scanguard spaja svu svoju ponudu u jedan paket Essential Antivirus. To je idealno ako samo tražite sposoban antivirus i ne želite birati između različitih paketa. Međutim, to možda neće odgovarati svima – pogotovo ako tražite određene značajke ili imate veliki broj uređaja za zaštitu.

Scanguard Essential Antivirus – odlična vrijednost za novac

Ovo je jedini Scanguardov paket i uključuje:

  • Licencije za 3 uređaja
  • Zaštita od zlonamjernih softvera u stvarnom vremenu
  • Proširenje preglednika Web Shield
  • Password Vault
  • VPN za sigurno pregledavanje
  • AdBlock Pro
  • Čistač kolačića
  • Alati za optimizaciju (uključujući skeniranje optimizacije sustava, čistač diska, praćenje baterije i upravitelj preglednika)
  • Služba za korisnike 24/7

Dojmile su me se sve te značajke upakirane u taj jedinstveni paket, posebno s obzirom na pristupačnu cijenu. Nažalost, postoji strmi rast cijene nakon promotivnog popusta za prvu godinu.

30-dnevno jamstvo povrata novca

Scanguard ima 30-dnevno jamstvo povrata novca pa možete isprobati uslugu bez rizika. Kako biste dobili povrat novca, morate samo poslati e-poruku odjelu za naplatu na billing@scanguard.com ili nazvati Scanguardov namjenski broj za naplate (razlikuje se ovisno o vašoj zemlji).

Testirala sam jamstvo povrata novca kako bih bila sigurna da zaista dobivate natrag svoj novac. Nažalost, iskustvo je dugo trajalo i osjetila sam pritisak da ostanem pretplaćena zbog Scanguardove dodatne prodaje. Poslala sam Scanguardu e-poštom svoj broj klijenta i adresu e-pošte koja je upotrijebljena za kupnju. Rekla sam da su se moje okolnosti promijenile i da mi Scanguard više nije potreban. Dobila sam odgovor nakon 2 dana, koji me tražio da preispitam otkazivanje. Odgovorila sam potvrđujući otkazivanje i primila sam drugu e-poruku 2 dana kasnije, koja je sadržavala poveznicu koja me odvela na stranicu za potvrdu.

Snimka zaslona korisnika koji traži povrat novca uz jamstvo povrata novca od Scanguard tima za korisničku podršku
Bilo je potrebno više koraka da dobijem povrat novca uz Scanguardovo jamstvo

Na stranici preglednika morala sam navesti razlog za otkazivanje (rekla sam da mi više ne treba usluga), a zatim sam morala kliknuti nekoliko skočnih prozora i stranica preglednika koji su me tražili da ostanem. Jedan je ponudio veliki popust za jednogodišnju pretplatu, a drugi je dao fiksnu cijenu od 2,99 $ mjesečno za doživotnu pretplatu. Kad sam konačno došla na samu stranicu za ot