Bitdefender Antivirus recenzije 2022.: Je li bolja besplatna ili plaćena verzija?

Napomena:
Naše recenzije

Wizcase sadrži recenzije koje su napisali recenzenti iz naše zajednice, a koje se temelje na recenzentovom neovisnom i profesionalnom ispitivanju proizvoda.

Vlasništvo

Kape Technologies PLC, matična tvrtka Wizcasea, vlasnik je ExpressVPNa, CyberGhosta, ZenMatea, Private Internet Accessa i Intega koji mogu biti recenzirani na ovoj web stranici.

Naknade za preporuku

Wizcase može zaraditi proviziju kada se kupnja vrši putem naših poveznica. Međutim, to ne utječe na sadržaj recenzija koje objavljujemo ni na recenzirane proizvode/usluge. Naš sadržaj može uključivati izravne poveznice za kupnju proizvoda koji su dio pridruženih programa.

Standardi recenziranja

Recenzije objavljene na Wizcase pišu stručnjaci koji testiraju proizvode u skladu s našim strogim standardima recenzije. Takvi standardi osiguravaju da se svaka recenzija temelji na neovisnom, profesionalnom i fer testiranju recenzenta, uzimajući u obzir tehničke mogućnosti i kvalitete proizvoda, kao i njegovu komercijalnu vrijednost za korisnike. Ocjene koje objavljujemo mogu uzeti u obzir partnerske provizije koje zarađujemo za kupnju putem veza na našoj internetskoj stranici.

7.6 Dobro!
www.bitdefender.com
Autor Dino Luketić
Ažurirano: Tra. 7, 2022

Ukratko o Bitdefender Lipanj 2022

S obzirom na pola milijarde korisnika diljem svijeta, ne iznenađuje da je Bitdefender završio na mojoj listi najboljih Antivirusnih softvera. Nakon nekoliko rundi testiranja mogu potvrditi da i besplatni i plaćeni planovi pretplate imaju impresivne performanse.

Bitdefender je u okviru svih planova tijekom mojeg testiranja postigao savršenu stopu detekcije i uklanjanja zlonamjernih softvera. Također nudi cijeli niz korisnih dodatnih značajki kao što su roditeljski nadzor, blokiranje web kamere i mikrofona, vatrozid i upravitelj lozinkama.

Bitdefender je i dalje jedan od najboljih antivirusnih programa u 2022. Za razliku od mnogih konkurenata, Bitdefender možete isprobati koristeći 30-dnevno probno razdoblje (ne trebate upisivati kartične podatke)! Nakon toga ga možete nastaviti koristiti još 30 dana zahvaljujući njegovom 30-dnevnom jamstvu povrata novca. Njega sam i sam testirao i lako dobio novac natrag za samo 5 dana.

Isprobajte Bitdefender besplatno!

U žurbi ste? Evo 1-minutnog sažetka

Sigurnost - 8

Bitdefender je bez ikakve sumnje jedan od najboljih programa s kojima svoj uređaj možete zaštititi od zlonamjernih softvera i virusa. Njegov temeljni antivirusni softver štitit će vas bez obzira na pretplatu koju odaberete. Čak i besplatni paket detektira postojeće kibernetičke prijetnje, iako ne dobivate istu razinu napredne sigurnosti kao plaćeni korisnici.

Antivirusni sken – Više vrsta skena sa stopom detekcije od 100 %

Moj tim i ja postavili smo testni stroj za Windows i namjerno preuzimali zlonamjerne softvere i viruse. Bitdefender je otkrio 100 % zlonamjernih softvera, a nisu mu promakle ni prijetnje otkrivene samo 4 tjedna prije naših testova! Iako je Bitdefender pogrešno označio 7 bezopasnih datoteka kao opasne, rezultat me ugodno iznenadio jer je to upola manje od broja lažnih uzbuna koje obično prijavljuju antivirusni brendovi koje testiram.

Što se tiče zaštite za Mac, Bitdefender je u mojim testovima detektirao sve zlonamjerne datoteke. Kolegica je prijavila slične rezultate (na njezinom uređaju mu je promakla samo 1 datoteka). Ovakav rezultat smješta Bitdefender u istu kategoriju s predvodnikom industrije Nortonom 360.

Bitdefender nudi razne skenove za zaštitu:

  • Brzi sken (Quick Scan): Pregledava dijelove tvrdog diska koje virusi najčešće napadaju
  • Sistemski sken (System Scan): Skenira cijeli uređaj za prijetnje
  • Sken slabosti (Vulnerability Scan): U sustavu traži potencijalno opasne postavke i neprovedena ažuriranja da bi zakrpao sigurnosne rupe
  • Sken u okruženju za spašavanje (Rescue Environment Scan): Ponovno pokreće sustav u sigurnom načinu rada i uklanja tvrdokorne prijetnje koje se ne mogu ukloniti u normalnom načinu rada
  • Prilagođeni sken (Custom Scan): Odaberite koji dio tvrdog diska želite pretražiti, kada želite provesti sken i što tražite

Sistemskom skenu je za analizu 980 GB (2 191 971 datoteka) trebalo 48 minuta, a Brzi sken trajao je samo 7 minuta (10 938 datoteka). Iako se Sistemski sken odužio na gotovo sat vremena, svaki sljedeći put traje kraće jer Bitdefender neke datoteke označuje kao sigurne. Kada sam kasnije istog dana ponovno pokrenuo Sistemski sken, za 10 minuta je skenirao 1 461 329 datoteka!

Snimka zaslona završenog skeniranja Bitdefender sustava.
Zadovoljan sam činjenicom da Bitdefender pamti sigurne datoteke pa buduća skeniranja traju još kraće

Zaštita u stvarnom vremenu – Detektira i blokira 99,7 % kibernetičkih napada

Važno je znati da antivirusni softver koji koristite može ukloniti zlonamjerni softver nakon infekcije – ali još je bolje spriječiti infekciju nego je liječiti.

Bitdefender je otkrio 99,7 % prijetnji u stvarnom vremenu, što je gotovo savršena stopa detekcije. Malo koji konkurent postiže toliko dobar rezultat. Štoviše, samo nekolicina na tržištu ima bolje stope detekcije (među njima je i Norton 360 koji je u istim testovima postigao rezultat od 100 %). Za potrebe ovog testa otvorio sam niz e-poruka i web stranica za koje je potvrđeno da sadrže zlonamjerne softvere. Bitdefender nijednu sigurnu datoteku nije pogrešno označio kao zlonamjernu.

Ovisno o izvoru prijetnje (preuzimanje datoteke ili web stranica), Bitdefender će vas o njoj obavijestiti u upozorenju ili direktno u prozoru preglednika. Program zatim odlučuje hoće li blokirati datoteku ili je poslati u karantenu, no tu odluku možete i otkazati ako mislite da te radnje nisu potrebne.

Obavijesti o Bitdefender radnoj površini.
U obavijestima možete vidjeti povijest prijetnji od kojih vas je Bitdefender zaštitio

Zaštita od phishinga – Detektira 94 % e-poruka, linkova i web stranica s prijevarama

Do phishing napada dolazi kada vas hakeri navedu da svoje podatke za prijavu i podatke o plaćanju ili druge osobne informacije unesete u web stranice ili e-poruke koje naizgled nisu opasne. Bitdefender je tijekom testova na phishing postigao visoku stopu detekcije od 94 % čime je uklonio ogromnu većinu potpuno novih prijetnji i spriječio im da uopće počnu stvarati probleme.

Bitdefender upozorenje za phishing radne površine.
Lako možete provjeriti phishing prijetnje koje su blokirane i dodati nove iznimke na listu sigurnih stranica

Bitdefender vas štiti od phishinga uz pomoć nekoliko alata koji uključuju:

  • URL filtere koji uspoređuju zlonamjerne stranice s postojećom bazom podataka
  • Heuristički filter koji provjerava e-poštu i web stranice za neželjene karakteristike
  • Bayesove module za određivanje rizika od phishinga u e-pošti na temelju analize riječi
  • Web Shield koji provjerava i štiti aktivnosti na vašoj mreži

Zaštita od ucjenjivačkih softvera – Alat za praćenje ponašanja nudi naprednu sigurnost i mogućnost oporavaka datoteka

Ucjenjivački softver (ransomware) podrazumijeva hakere koji šifriraju podatke na vašem tvrdom disku i za njih traže otkupninu. Još gore, moguće je da nećete moći oporaviti vrijedne podatke čak i ako platite ogromnu količinu novca.

Bitdefender sprječava ucjenjivačke softvere svojim alatom za praćenje ponašanja (Behavior Monitor) koji zlonamjernim softverima sprječava modificiranje vaših datoteka. Osim toga prepoznaje ključne datoteke i kopira ih na sigurnu lokaciju. To znači da ćete lako oporaviti dokumente čak i ako dođe do takvog napada. Ako nemate bauckp, možete koristiti Bitdefenderov alat Ransomware Remediation za sanacija ucjenjivačkog softvera i njime pokušati dekodirati svoje podatke bez plaćanja hakerima.

Ova zaštita ne utječe na druge programe. Možete izuzeti određene aplikacije da se Bitdefender ne bi miješao u njihovo modificiranje datoteka.

Performanse sustava – Minimalan utjecaj na brzinu bez kašnjenja i zamrzavanja

Antivirusni programi koriste resurse sustava, pa je određeni pad brzine neizbježan. Srećom, Bitdefender na performanse vašeg sustava utječe u vrlo maloj mjeri.

U sklopu testiranja uspoređivao sam performanse Bitdefendera s performansama vodećih antivirusnih usluga kao što je Norton 360. Iznenadilo me to što su imali otprilike jednako neznatan učinak na brzine pokretanja aplikacija i transfer datoteka. Bitdefender je nešto više usporio otvaranje web stranica (17 % u odnosu na Nortonovih 9 %), ali razlika je bila praktički nezamjetna. Nekoliko sekundi ne čini veliku razliku sve dok nema kašnjenja i zamrzavanja – a to je nešto što nikada nisam iskusio s Bitdefenderom.

Za vrijeme trajanja punog sistemskog skena iskorištenost procesora porasla je s 2 % na 9 %. Ipak, nije bilo osjetnog utjecaja na performanse uređaja.

Značajke - 7

Bitdefender ima nekoliko sigurnosnih dodataka koji nadilaze ponudu većine drugih antivirusnih paketa. Ima jedinstvene dodatke (uključujući šreder podataka, SafePay i mnoge druge) koje sam rijetko viđao kod drugih programa. Ipak, nekolicina njegovih alata (poput VPN-a) ne ispunjava u potpunosti moja očekivanja.

Vatrozid – Jednostavan za korištenje i nudi razne opcije za napredne korisnike

Bitdefenderov vatrozid pruža dodatnu razinu sigurnosti tako što zlonamjernim softverima onemogućuje spajanje na internet. Ova zaštita kibernetičkim kriminalcima sprječava da se povežu s vama. Vatrozid analizira aplikacije koje ste instalirali i sam sebe konfigurira na temelju vrste mreže koju ste odabrali (dinamičnu, kućnu/uredsku ili javnu). Osim toga prilagođavanjem pravila možete kontrolirati način na koji se aplikacije povezuju na internet.

Još jedna korisna značajka vatrozida je tzv. Alert Mode koji vas obavještava kada se neka aplikacija pokuša spojiti na mrežu. Sličan njemu je i Stealth Mode koji vas skriva od drugih uređaja na vašoj mreži. Drago mi je što ova značajka korisnike uspješno skriva čak i od špijuna na javnom WiFiju.

Snimak zaslona obavijesti Bitdefender vatrozida.
S Bitdefenderovim vatrozidom lako je znati točno koji su programi zatražili pristup internetu

Sigurnosne konfiguracije vatroizda pokazale su se vrlo praktičnima pa je šteta što su uključene samo u pakete Internet Security i Total Security.

Antispam – Blokira neželjenu poštu ali samo na nekim platformama za e-poštu

Neželjena pošta (spam) može vas izložiti riziku od phishinga. Međutim, čak i kada se ne radi o ciljanom napadu, bezvrijedna pošta (junk mail) stvaran je problem zbog kojeg možete propustiti važne poruke.

Bitdefenderov Antispam praktično se povezuje s Outlookom ili Thunderbirdom i filtrira bezvrijednu poštu. Možete dodati e-poštu poznatih kontakata koja se ne treba filtrirati ili označiti neželjene poruke za koje znate da su opasne. Možete čak i dodati primjere neželjene pošte ili validnih poruka i tako istrenirati Antispam da bolje prepoznaje neželjenu poštu.

Budući da na poslu uvijek koristim Outlook, ova značajka za mene je vrlo korisna. Međutim, ako preferirate druge servise e-pošte ova značajka vam neće koristiti jer većinu platformi ne podržava.

Webcam i Audio zaštita – Obavještava vas kada aplikacije pristupe kameri ili mikrofonu

Kibernetički kriminalci sve više napadaju video i audio da bi ukrali vaše podatke – čak i vodeći obavještajni službenici priznaju da za dodatnu sigurnost preko svoje web kamere lijepe traku. Srećom, Bitdefender nudi softver koji blokira web kameru i mikrofon. Također vas obavještava koji im programi pokušavaju pristupiti. Ova me značajka uvjerila da me hakeri ne mogu potajno gledati ili slušati dok koristim svoje računalo.

Sigurno surfajte uz Bitdefender

Upravitelj lozinkama – Brz i jednostavan za korištenje s neograničenim prostorom za pohranu

Ovo je jedan od najboljih upravitelja lozinkama koje sam ikada testirao. Bitdefender u sklopu svakog plaćenog plana može pohranjivati vaše podatke za prijavu i automatski ih upisivati na web stranice kada je to potrebno. Ne postoji ograničenje broja lozinki koje možete pohraniti. Konkurenti poput McAfeea dopuštaju pohranu samo 15 lozinki osim ako ne platite više, a to nije ni približno dovoljno da bi zaista bilo korisno.

Posebno mi se svidjelo koliko brzo Bitdefender upisuje lozinke na web stranicama. Testirao sam nekoliko upravitelja lozinkama i uvijek je došlo do zastoja prije nego što bi upisali moje podatke za prijavu. S druge strane, Bitdefender sam testirao s 15 web stranica i moje je podatke uvijek upisao za samo 1 sekundu!

Bitdefenderov menadžer lozinki na Windowsima.
Veliki sam ljubitelj Bitdefenderovog brzog i jednostavnog upravitelja lozinkama

Isprobajte Bitdefender već danas!

Bitdefender VPN – Sve značajke uključene samo uz Premium pretplatu

Sviđa mi se što Bitdefender uključuje VPN u svaku pretplatu i što radi na sustavima Windows, Android i Mac, kao i na iOS uređajima. Čvrsto vjerujem da je VPN ključan za privatnost pregledavanja, deblokiranje ograničenog sadržaja i prikrivanje stvarne IP adrese.

Ako se ne prijavite za Bitdefenderovu Premium pretplatu, bit ćete ograničeni na samo 200 MB dnevno po uređaju. Ova količina podataka toliko je mala da je praktički beskorisna. Ja sam je potrošio već nakon prvih 30 sekundi testiranja brzine! Osim toga ne možete sami odabrati lokaciju poslužitelja – VPN vas automatski povezuje na lokaciju za koju misli da je najbolja. Iako to nije sjajno, moglo bi biti gore. Na primjer, besplatna verzija Phantom VPN-a antivirusa Avira nudi samo 500 MB za cijeli mjesec.

Iako je Bitdefenderov Premium VPN dobar, nisam siguran da zbog njega vrijedi nadograditi pretplatu. Dobit ćete neograničeni podatkovni promet i pristup poslužiteljima u 27 država, ali ovaj VPN ne može deblokirati veliki broj platformi za streaming. Uspio sam pristupiti samo Netflixu, a sa uslugama Disney+ i HBO Max nisam imao sreće. Međutim, brzine su mi bile dovoljno velike za gledanje sadržaja u 4K UltraHD kvaliteti i preuzimanje velikih torrent datoteka. Na Netflixu sam gledao film Leave No Trace s manje od 5 sekundi baferinga.

Brzine Bitdefender VPN-a povezane su s njemačkim, britanskim, američkim i australskim poslužiteljem.
Iako brzine Bitdefenderovog VPN-a nisu nevjerojatne, moći ćete bez problema gledati sadržaj i surfati

Ukratko, Bitdefenderov VPN dobar je ako nemate VPN, ali nikako nije najbolja opcija koja se nudi. Ako tražite antivirusni softver s vrhunskim VPN-om, Norton 360 nudi VPN s neograničenim podatkovnim prometom uz sve pretplate osim osnovne.

Proširenje za preglednik protiv praćenja – Oglašivačima blokira praćenje vaše mrežne aktivnosti

Ako ste poput mene, mrzite kada vas prate trackeri. Oglašivači koriste trackere kako bi prikupili vaše privatne informacije, ali oni također usporavaju brzinu pregledavanja. Zato sam zadovoljan činjenicom da Bitdefenderovo proširenje za preglednik Anti-Tracker blokira trackere na preglednicima Google Chrome, Mozilla Firefox i Microsoft Edge.

Snimka zaslona Bitdefenderovog dodatka za preglednik protiv praćenja
Bitdefenderov dodatak je bolje radio od EFF-ovog razvikanog Privacy Badgera

Ovu sam značajku usporedio s dodatkom Privacy Badger Electronic Frontier Foundationa koristeći nekoliko stranica. Zadovoljan sam činjenicom da je Bitdefenderov dodatak blokirao više trackera nego ovaj konkurent!

Nabavite Bitdefender već sada

File Shredder i Safe File – Briše osjetljive podatke i ne ostavlja trag

Ako na svojem tvrdom disku imate osjetljive datoteke koje želite sakriti ili uništiti, jednostavno brisanje nije dovoljno. Današnji sofisticirani softveri mogu oporaviti datoteke za koje ste vi mislili da su zauvijek uništene.

Bitdefenderov šreder datoteka taj problem rješava tako da umjesto brisanja preko vaših datoteka nekoliko puta upisuje nove podatke. Značajku sam testirao šredanjem video datoteke od 5 GB, što je trajalo više od jednog sata. To je mana ove vrsta brisanja – za procesiranje velikih datoteka potrebno je puno vremena. Ipak, ne postoji bolji način da nešto zauvijek obrišete osim da fizički uništite svoj tvrdi disk.

Ako niste spremni obrisati osjetljivu datoteku ali želite je sakriti, značajka Safe File služi kao sigurna kutija za osobne datoteke. Kada u mapu Safe File premjestite dokument nije mu moguće pristupiti bez vašeg znanja.

SafePay – Kupujte i bankarite uz dodatnu razinu sigurnosti

Korištenje stranica za bankarstvo ili e-kupovinu u svojem redovnom pregledniku kibernetičkim kriminalcima može omogućiti pristup vašim financijskim informacijama. Keyloggeri mogu saznati vaše korisničko ime i lozinku, napadači mogu potajno slikati vašu aktivnost, a drugi napadi mogu presresti podatke na dijeljenim ili nesigurnim vezama.

Pokretanjem Bitdefender SafePayja otvarate potpuno novi desktop koji ničime nije vezan za vašu postojeću radnu površinu. Njegove napredne sigurnosne značajke sprječavaju snimanje ekrana, presretanje podataka i keylogging. Također blokira učitavanje sumnjivih web stranica i proširenja za preglednik. To vam omogućuje potpuno bezbrižno bankarenje ili online kupovinu.

Veliki sam obožavatelj značajke SafePay i preporučujem da je koristite kada god želite dijeliti osjetljive osobne podatke. Automatski je integrirana u Bitdefenderov Password Wallet (spremnik lozinki) i VPN, što dodatno pojačava zaštitu i olakšava korištenje.

Sigurno bankarite uz Bitdefender

Roditeljski nadzor – Pratite internetsku aktivnost svojeg djeteta na daljinu

Bitdefenderove alate za roditeljski nadzor možete koristiti za lociranje uređaja svojeg djeteta, praćenje njegovih mrežnih aktivnosti i blokiranje web stranica i aplikacija. To učinkovito onemogućuje pristup neprimjerenom sadržaju i privremeno blokira pristup društvenim mrežama ili platformama za streaming.

Snimak zaslona Bitdefenderove analitike roditeljske kontrole
Roditeljski nadzor daje uvid u ono što vaša djeca rade na internetu i omogućuje blokiranje neželjenih stranica

Na svoj račun možete jednostavno dodati novi dječji profil i dodijeliti ga određenom uređaju. Kada pošaljete i na novom uređaju otvorite poveznicu za preuzimanje, softver će se automatski pokrenuti. Nažalost, svaki uređaj radi sa samo 1 profilom (dok Norton dopušta do 14 profila). Ako vaša djeca s vama dijele računalo, ove ćete kontrole morati onemogućiti svaki put kada ćete ga sami željeti koristiti.

Sučelje - 7

Bitdefenderove aplikacije imaju dobro izrađeno sučelje koje sadrži jednostavna objašnjenja, pa će i početnici lako razumjeti sve postavke. Napredni korisnici, s druge strane, imaju slobodu modificiranja određenih sigurnosnih konfiguracija.

Bitdefenderove aplikacije za desktop i mobilne telefone brzo ćete instalirati kroz samo nekoliko klikova. Jednostavno preuzmite i pokrenite Bitdefender instalator na Windowsu ili Macu, a program će se automatski instalirati. Za instalaciju na moj Windows uređaj trebalo mi je oko 5 minuta od početka do kraja. Također preporučujem da mobilne aplikacije preuzmete s ovog linka da biste lako dobili povrat jer će se na vašu kupovinu u suprotnom primjenjivati politika povrata trgovina aplikacijama Google Play ili Apple App Store.

Aplikacija za desktop – Sjajno sučelje s dobro objašnjenim opcijama za Windows i Mac

Bitdefenderove aplikacije za Windows i Mac računala sjajno su dizajnirane i prilagodljive. Upravljačku ploču možete reorganizirati tako da vam vaše omiljene značajke budu lako dostupne, a one uključuju određene skenove, SafePay i više.

Utvrdio sam i da je Bitdefender dobar izbor za korisnike koji vole instalirati antivirus i onda zaboraviti na njega. Vatrozid se neprestano rekonfigurira, a vi možete aktivirati tiha ažuriranja koja vas neće prekidati u radnjama. Možete zakazati i redovite skenove pa će se vaš sustav brinuti sam za sebe i detektirati prijetnje bez vaših intervencija.

Bitdefenderovo sučelje za radnu površinu
Bitdefenderova jasna objašnjenja dat će vam do znanja za što koja opcija služi

Mobilna aplikacija – Dizajn prilagođen korisnicima ima korisne dodatne značajke za Android i iPhone

Bitdefenderova aplikacija Mobile Security sjajna je dodatna aplikacija uz koju će vaš mobilni telefon biti siguran koliko i vaše računalo. Nudi vrlo korisne značajke zbog kojih se isplati razmotriti pakete Total i Premium Security. Na Androidu ta zaštita uključuje:

  • Skeniranje za prijetnje (Threat Scan): Skenira vaš uređaj za zlonamjerne softvere, ucjenjivačke softvere, potencijalno neželjene aplikacije, oglašivačke softvere, lažne aplikacije i više.
  • VPN: Šifrira vašu mobilnu vezu i skriva vaše podatke.
  • Web zaštita (Web Protection): Skenira web stranice u stvarnom vremenu da bi blokirao opasne web lokacije.
  • Zaštita od krađe (Anti-Theft): U slučaju krađe omogućuje brisanje, zaključavanje, lociranje, oporavak ili brisanje podataka vašeg uređaja na daljinu.
  • Privatnost računa (Account Privacy): Redovito skenira vašu adresu e-pošte da bi vas obavijestio u slučaju da je ugrožena u povredi podataka.
  • Zaključavanje aplikacija (App Lock): Dodaje pin bilo kojoj aplikaciji da bi spriječio neautorizirani pristup.

Imajte na umu da na iOS-u možete koristiti samo web zaštitu, VPN i značajku za privatnost računa. Ako vam treba jača zaštita za iPhone ili iPad, možda za vas postoji bolji izbor antivirusnog softvera optimiziranog za iOS.

Kada sam Bitdefender preuzeo na svoj Android telefon, program me vodio kroz kratki pregled u kojem je objašnjena funkcije svake značajke. Upravljačka ploča prikazuje je li vaš uređaj zaštićen i pruža pristup ugrađenom VPN-u. Ovdje također možete pronaći predložene radnje kojima možete dodatno poboljšati sigurnost svojeg uređaja.

Skenirao sam svoj telefon i zadovoljno saznao da na njemu nema štetnih aplikacija. Alat za zaštitu privatnosti upozorio me da je moja e-pošta pronađena u 8 povreda podataka od 2010. Za većinu njih već sam znao, ali zbog nedavne sam sada mogao promijeniti lozinku za hakiranu uslugu.

Snimka zaslona Bitdefenderove aplikacije Mobile Security.
Bitdefenderova mobilna aplikacija za razliku od mnogih drugih antivirusnih usluga ima korisne dodatne značajke

Podrška - 9

Osim baze znanja, s Bitdefenderovom korisničkom podrškom možete stupiti u kontakt na 3 načina – chat uživo dostupan 0-24, e-pošta i telefon. Testirao sam sve 3 opcije i svaki put zaprimio korisne informacije, pri čemu je chat uživo bio najbrži.

Chat uživo dostupan 0-24 – Najbrži put do pomoći

Bitdefenderov chat uživo najbrži je put do pomoći. Opciju chata uživo izrazito je jednostavno pronaći (što nije slučaj s nekim konkurentima, npr. Avastom), a s agentom korisničke podrške stupio sam u kontakt za samo 1 minutu. Zamolio sam za informacije o raznim značajkama poput šredera datoteka i besplatnog probnog razdoblja i svaki put dobio vrlo upotrebljive odgovore.

Snimka zaslona razgovora u chatu uživo s agentom za podršku Bitdefendera.
Bitdefenderov chat uživo bio je brz i koristan

Podrška putem e-pošte – Odgovor već za sat vremena

Ako nemate vremena za dopisivanje, Bitdefenderova podrška putem e-pošte također je brza i korisna. Kada sam je testirao trebalo im je 75 minuta da mi odgovore na e-poruku, a poruka je razjasnila zbunjujuće informacije koje sam našao na web stranici.

Snimka zaslona e-pošte za podršku od Bitdefendera.
Od Bitdefendera ćete dobiti kvalitetnu i brzu podršku čak i putem e-pošte

Telefonska podrška – Sporija, ali bolja za kompleksnije upite

Bilo mi je drago vidjeti da je Bitdefenderova telefonska podrška dostupna u 17 država na španjolskom, francuskom, njemačkom i japanskom. Na raspolaganju je i globalni broj s podrškom na engleskom.

Nazvao sam britanski broj za pomoć u 15:30 po srednjoeuropskom vremenu i na čekanju proveo manje od 12 minuta. To nije loše za telefonsku podršku, ali znatno je dulje od čekanja na chatu uživo. Ipak, to je dobra opcija ako imate pitanje o kompleksnom problemu. S agentom korisničke podrške razgovarao sam o Bitdefenderovom VPN-u koji nije radio s P2P softverom i objasnili su mi da problem mogu riješiti u naprednim postavkama.

Forum zajednice – Koristan za manje hitna pitanja

Forum je najbolje provjeriti prije nego se obratite korisničkoj podršci. Nudi pregršt informacija o problemima koje su drugi korisnici već riješili. Osim toga je dostupan na engleskom, njemačkom, španjolskom, francuskom i rumunjskom. Na Bitdefenderovom se forumu lako snaći i pronaći velik broj korisnih rasprava koje možete čak i pretraživati.

Na forumu sam brzo pronašao rješenje kada mi je trebala pomoć s potpunim uklanjanjem Bitdefendera sa svog računala.