Kako UISTINU dobiti povrat novca za otkazani PureVPN račun

Iako PureVPN pruža jasne upute kako otkazati račun i dobiti povrat novca, u realnosti, taj proces je sve samo ne jednostavan. Petoro članova našega time je pokušalo otkazati svoje PureVPN račune i niti jedan nije s lakoćom prošao kroz kompletan postupak. Ispod vam donosimo najjednostavniju metodu za otkazivanje, koja je ipak i dalje gnjavaža.

Ako pokušavate otkazati PureVPN račun, budite spremni na borbu.

PureVPN vas ne želi izgubiti kao korisnika, pa tako uprkos njihovoj “bez pitanja, bez rizika, bez stresa” polici, otkazivanje računa i  povrat novca je nešto što zahtjeva upornost.

Postavljat će vam mnoga pitanja o tome zašto otkazujete i pokušat će vas nagovoriti na ostanak. Jedini način za otkazivanje je da dajete kratke i neodređene odgovore i inzistirate na tome da niste zainteresirani da nastavite koristiti njihove usluge. 

S vedrije strane, moji pokušaji otkazivanja računa su mi slučajno otkrili trik za uštedu, za one koji žele ostati na PureVPN-u: Kako bi vas nagovorili na ostanak ponudit će vam besplatno korištenje njihovih usluga na dva mjeseca.

Tri su glavna koraka do uspjeha:

1. Otkazivanje računa
2. Povrat novca
3. Deinstalacija PureVPN-a s vašeg računala

Kako otkazati račun

Čak niti prvi korak ovog procesa nije tako očit. To je zbog toga što kada se prijavite na PureVPN korisničke stranice, nećete moći vidjeti gumbiće za “otkazivanje” ili “ukidanje”.

Kako bi došli do stranice za otkazivanje, morat ćete koristiti Google, ili zatražiti link na obrazac preko agenta službe za korisnike. Ja sam odabrao potonju mogućnost, međutim čak sam i tada morao inzistirati da uistinu želim otkazati pretplatu na PureVPN prije no što su mi dali link.

Ali vi ne morate prolaziti kroz sve te nevolje da bi došli do obrasca za otkazivanje pretplate. Zato što mi imamo link, samo kliknite ovdje.

Na moj prvi zahtjev sam dobio ovakav odgovor.

Nakon što sam im dao tehničke razloge za otkazivanje, agent je pokušao da me vodi do rješenja za moj trenutačni problem, a link na obrazac mi je dao tek nakon što sam inzistirao na otkazivanju.

Ali vi ne morate prolaziti kroz sve te nevolje da bi došli do obrasca za otkazivanje pretplate. Zato što mi imamo link, samo kliknite ovdje.

Kao odgovor na pitanje broj 1, “Kada želite otkazati svoj račun?” odaberite Odmah sada.

Za ostatak pitanja, moja je pretpostavka da ako im kažete zašto otkazujete, može samo voditi do novih nagovaranja, tako da je najbolje da ostanete neodređeni.

Za pitanja 3 i 5 (“Molimo vas da navedete razlog za otkazivanje” i “Drugi komentari ili prijedlozi”), bez obzira koji odgovor odabrali, bit ćete primorani objasniti im svoje razloge i nećete moći poslati obrazac dok ih ne navedete.

Nakon što potvrdite obrazac za otkazivanje, primit ćete dva emaila.

Prvi je potvrda da su zaprimili vaš zahtjev. Ali zapamtite da to nije potvrda otkazivanja. Ipak i dalje niste otkazali. 

Drugi email je pokušaj da vas nagovore na ostanak s PureVPN-om i kako mogu popraviti bilo kakve tehničke poteškoće. Email sadrži ovu rečenicu: “Ukoliko ste već odlučili otkazati, javite mi se i izvršit ću otkazivanje vaše pretplate bez daljnjih odgađanja.”

Međutim, ne daju vam informaciju kako bi ih zapravo trebali kontaktirati i reći da da, uistinu želite otkazati račun.

Odgovorio sam na ovaj email, ponovivši da želim otkazati. Ali, umjesto otkazivanja poslali su mi još jedan email, u kojem su me obavijestili da mi daju dva mjeseca usluge besplatno.

Neka bude jasno da me nisu pitali želim li možda bolju ponudu. Samo su me obavijestili, “Vaš je račun produljen po trenutno odabranom planu.”

U tom momentu, odlučio sam da ću napraviti sljedeći korak i tražiti povrat novca.

Kako dobiti povrat novca

Baš kao i kod otkazivanja, ne postoji jasan način za pronalazak obrasca za povrat novca na korisničkim stranicama. Ja sam ga dobio na zahtjev od agenta za korisničku podršku, ali ga vi možete naći ovdje.

Iako PureVPN tvrdi da je njihova polica za povrat novca “bez pitanja”, to ipak nije istina.

Obrazac za povrat novca traži od vas da odgovorite na ista pitanja kao i na obrascu za otkazivanje.

Baš kao i kod otkazivanja, obrazac za povrat novca od vas traži da ispunite sva polja, čak i ona u koja morate ručno upisati odgovore.

Ponovno, ne morate dati svoje točne odgovore za odlazak. I kako bi im ostavili što manje prostora za dalje nagovaranje na ostanak, vjerojatno je pametnije ne ulaziti u detalje.

Nakon što potvrdite obrazac, dobit ćete još dva emaila. Ovi su identični onima koje ste dobili nakon slanja obrasca za otkazivanje – jedan je potvrda primitka zahtjeva, dok je drugi komercijalne prirode.

Uzimajući u obzir da još uvijek nisam primio potvrdu otkazivanja niti povrata novca, i dalje sam se mogao logirati i koristiti PureVPN. Vratio sam se na chat uživo kako bi razgovarao s agentom za podršku korisnicima.

Nakon objašnjenja da nisam imao uspjeha s otkazivanjem i povratom novca, ponovno su me pitali zašto želim povrat, te su me nakon toga pokušali nagovoriti na ostanak uz bolju ponudu.

Nakon što sam im rekao da samo želim otkazati te da mi konstantno postavljaju pitanja uprkos njihovoj “bez pitanja” polici, pokušali su me nagovoriti na otkazivanje zahtjeva za povrat novca s dodatnim besplatnim mjesecom.

Inzistirao sam na tome da nisam zainteresiran za produljenje pretplate i da jednostavno želim povrat novca, ali su me i dalje pokušavali nagovoriti na ostanak hvaleći svoju uslugu.

Nakon ponavljanja mojih zahtjeva, konačno sam dobio email koji je potvrdio povrat novca!

I to je to. Uspio sam otkazati svoju pretplatu i dobiti povrat novca – a samo je trebalo napraviti milijun jednostavnih koraka. (Molim vas da mi oprostite na sarkazmu.)

Kako deinstalirati PureVPN s vašeg Windows desktop računala

Idući korak je deinstalacija PureVPN-a s vašeg računala. Ovaj je korak zapravo poprilično jednostavan.

Ovo trebate napraviti:

1. Otvorite kontrolnu ploču vašeg računala i odaberite “Programe”.
2. Kliknite na Programi i značajke.
3. Koristeći polje za pretragu u gornjem desnom kutu pronađite PureVPN i napravite dvoklik na njemu.
4. Iskočit će okvir s tekstom, Deinstalirajte ili izmijenite aplikaciju. Možete kliknuti na da ili ne. Kliknite na da. Te nakon toga na Nastavak.

Nakon toga PureVPN više neće biti na vašem računalu.

Međutim, ako ste dodali PureVPN dodatak za preglednik, njega ćete morati zasebno deinstalirati.

Da ga izbacite iz Chrome preglednika trebate samo:

1. Napraviti desni klik na PureVPN ikonicu u gornjem desnom kutu vašeg preglednika.
2. Odaberite Uklonite iz Chromea.
3. Kliknite Ukloni.
4. Nakon toga, u istinskom PureVPN stilu, pitat će vas zašto ga više ne želite koristiti. Pretpostavio sam da će odabir određenog odgovora voditi na nove pokušaje prodaje i uklanjanje problema, pa sam odabrao odgovor Ne treba mi.
5. Nakon toga će vas pitati da obrazložite. Opet, išao sam na najneodređeniji odgovor (Drugi razlozi), upisao sam minimalno objašnjenje, te kliknuo na Potvrdi.

Odaberite neki drugi VPN

Sad nakon što ste otkazali i deinstalirali PureVPN, vjerojatno će vam trebati neki drugi VPN.

Ukoliko je vaš razlog otkazivanja bio taj što PureVPN nije konstantno mogao odblokirati Netflix, imate sreće. Postoji nekoliko popularnih VPN-ova na tržištu koji su si uzeli za misiju da svojim korisnicima pruže Netflix bez obzira na sve.

Ili možda želite VPN koji pruža bolju privatnost jer ste čitali kako – unatoč svojim tvrdnjama da ne čuvaju logove – PureVPN je nekako bio u mogućnosti predati IP adrese svojih pretplatnika vlastima.

U tom slučaju, kliknite ovdje i pronađite, ne samo najbolje VPN-ove za očuvanje privatnosti, nego i mnoštvo drugih savjeta kako zaštititi svoj identitet i sačuvati anonimnost u digitalnom dobu.

Ili ako otkazujete iz nekog drugog razloga, možete pogledati neke od naših generalno najbolje ocijenjenih VPN-ova.

1ExpressVPN

• Masivna mreža servera i beskonačni promet uz munjevite brzine
• Dosljednost u zaobilaženju geo blokada tako da korisnici imaju pristup Netflixu i web stranicama cenzuriranim u Kini
• Dokazana no logs polica za privatnost bez kompromisa
• Jednostavna instalacija na svim velikim platformama, uključujući Windows, Mac, Android, iOS i Linux

Isprobajte odmah bez rizika

Napomena urednika: Transparentnost je jedna od naših temeljnih vrijednosti u WizCaseu, stoga biste trebali znati da pripadamo istoj vlasničkoj grupi kao ExpressVPN. Međutim, to ne utječe na naš proces pregleda, jer se pridržavamo stroge metodologije testiranja.

2PrivateVPN

• Pruža pristup Netflixu i web stranicama blokiranim u Kini
• AES 256-bitna enkripcija, kill switch i zaštita od odavanja DNS i IP adresa za potpunu sigurnost svih vaših uređaja
• Dozvoljava spajanje do šest uređaja istovremeno, što je savršeno za parove i obitelji
• Višestruke mogućnosti protokola, tako da možete odabrati onaj koji je najbolji za vas

Nabavite odmah

Svi ovi VPN servisi pružaju svojim korisnicima izvrsnu sigurnost i visoke brzine. Plus, svi nude povrat novca, tako da ih možete isprobati bez ikakvih uloga.

S tako velikim izborom na tržištu, sigurni smo da ćete pronaći VPN koji odgovara vašim potrebama.