PIA VPN iskustva 2024.: Isplati li se platiti?

Je li PIA brz? Dovoljno je brz za HD streaming i igranje

Kako bih se uvjerila da dobro razumijem kakve brzine PIA može postići diljem svijeta, povezala sam se na više različitih poslužitelja i koristila različite protokole kako bih stekla dojam o njihovim performansama.

Bilo mi je drago vidjeti da mi je prosječna brzina uz OpenVPN iznosila oko 200 Mbps te da sam na lokalnim poslužiteljima imala nisku latenciju. Uz WireGuard je taj prosjek pao na oko 150 Mbps, što me iznenadilo jer bi on trebao biti brži od ta dva protokola. Sve u svemu, moje brzine na lokalnim poslužiteljima ostale su i više nego dovoljno visoke čak i za 4K streaming. Do većih je padova došlo kada sam se povezivala na poslužitelje izvan svoje države, no to je uobičajeno.

Rezultati testa brzine

Svi moji testovi osnovne brzine provedeni su na Windows 10 računalu (moja prosječna osnovna brzina iznosi oko 550 Mbps). Da bih provjerila promjenu brzine pri povezivanju na više uređaja, jednostavno sam povezala dodatne uređaje poput telefona, tableta, računala i pametnih kućnih uređaja kao što je moj Fire Stick. Zatim sam pokrenula Ookla test brzine i provela više testova kako bih utvrdila prosječnu brzinu.

Postoji nekoliko stvari na koje obraćam posebnu pažnju kada mjerim performanse VPN poslužitelja:

1. Brzina preuzimanja – Općenito najključnija metrika za koju želite dobar rezultat.
2. Ping (latencija) – Mjera vremena koje je potrebno da lokalna naredba stigne do poslužitelja i vrati se do vašeg uređaja. U idealnom bi slučaju trebala biti što niža, posebno za igranje na mreži.
3. Pad u odnosu na osnovnu brzinu – Budući da će se vaše brzine razlikovati od mojih, pratila sam ukupnu promjenu u odnosu na moju osnovnu brzinu kako biste vidjeli kako PIA-ovi poslužitelji utječu na performanse.

Lokalni u odnosu na udaljene poslužitelje

Budući da ćete svoj VPN vjerojatno htjeti koristiti za povezivanje na daleke poslužitelje, bilo mi je važno provjeriti kako se PIA s njima nosi. Ne iznenađuje da su PIA-ovi lokalni poslužitelji neusporedivo brži od onih na velikim udaljenostima, ali to ne znači da vam neće poslužiti.

Kada sam odabrala PIA-ov alat za automatski odabir poslužitelja, on me odmah povezao na poslužitelj u Španjolskoj, što je bio pun pogodak jer se tamo nalazim. Razlika između moje osnovne brzine i brzine VPN-a bila je poprilično velika. No, u praksi, brzina od preko 320 Mbps fantastična i je i i više nego dovoljna za bilo koju aktivnost, od streaminga u visokoj rezoluciji do preuzimanja velikih datoteka.

Iako su padovi brzine u postotcima bili veliki, brzine koje sam dobila i dalje su bile dovoljne za većinu mojih mrežnih aktivnosti.

Poslužitelj u Sydneyju daleko je najudaljeniji od moje lokacije i to za 14 000 km, pa ne iznenađuje da je bio najsporiji. Američki poslužitelj u Chicagu također je postigao samo mali dio moje osnovne brzine. Međutim, brzine na oba poslužitelja bile su dovoljno velike za HD streaming bez kašnjenja i baferinga.

Budući da su Njemačka i Ujedinjeno Kraljevstvo relativno blizu moje lokacije, ti su poslužitelji imali najbolje brzine. Postotak razlike bio je veći nego što sam željela, no budući da mi je veza sama po sebi zaista brza, zadovoljna sam s ostvarenim brzinama. Naravno, ti će se rezultati promijeniti ovisno o vašoj lokaciji i vašoj osnovnoj internetskoj brzini, pa preporučujem da sami testirate PIA-ove brzine. Ako iz bilo kojeg razloga ne budete zadovoljni, možete iskoristiti njegovo 30 dnevno jamstvo povrata novca i dobiti puni povrat.

Jesu li PIA-ove brzine dovoljno velike za igranje? Da!

Nakon što sam vidjela solidne rezultate testa brzine, željela sam znati koliko je PIA dobar za igre. Uvijek sam odabirala preferirani poslužitelj (Auto) i imala konzistentno velike brzine i nisku latenciju dok sam igrala. Ping (latencija) je najvažniji faktor na koji trebate obratiti pažnju – što je niži, to se brže vaši unosi šalju do igraćeg poslužitelja i nazad, pružajući vam neometano iskustvo igranja.

To sam testirala igrajući nekoliko igara, među njima Splitgate i Rocket League. U oba se slučaja radi o brzim mrežnim igrama u kojima je važna svaka milisekunda, pa isprekidana VPN veza jednostavno ne bi funkcionirala.

Utvrdila sam da lokalni poslužitelj na koji me PIA povezao ima latenciju od samo 8 ms, što je jednako mojoj latenciji bez aktivne veze! Još udaljeniji poslužitelji kao što su Bruxelles ili London, od kojih su oba imala latenciju od oko 40 ms, također su bili savršeno prikladni za igranje.

Velika mreža poslužitelja (35000 poslužitelja u 91 zemalja)

PIA ima više od 35000 poslužitelja diljem svijeta u 91 različitih država, odnosno jednu od najvećih mreža poslužitelja među premium VPN uslugama. Impresioniralo me to što u svom vlasništvu ima sve poslužitelje u podatkovnim centrima trećih strana diljem svijeta. Štoviše, PIA ima najveći prosječni broj poslužitelja po državi među svim premium VPN-ovima – prema posljednjim informacijama koje sam pronašla ima više od 400 poslužitelja po državi! Za usporedbu, većina drugih VPN usluga ima manje od 100 poslužitelja po državi.

Bilo mi je drago vidjeti da je PIA nedavno dodao poslužitelje s IP adresama za svih 50 saveznih država SAD-a. To znači da nećete imati poteškoća s pristupanjem web stranicama koje su dostupne samo u pojedinim državama. Sjajno je i zato što nikada nećete propustiti nikakav sportski događaj kada putujete, a koristeći poslužitelj npr. na istočnoj obali, moći ćete čak i uloviti TV premijere prije vaših prijatelja sa zapada!

Uz fizičke poslužitelje, PIA koristi virtualne poslužitelje koji vam omogućuju da usmjerite svoju vezu koristeći poslužitelj s drugom lokacijom bez da vaše informacije procure. Pronaći ćete ih pod logotipom globusa u desktop i mobilnim aplikacijama. Tako ćete dobiti britansku IP adresu iako je vaša veza usmjerena kroz fizički poslužitelj na drugoj lokaciji.

Provela sam nekoliko testova curenja kako bih zajamčila da fizička lokacija poslužitelja neće biti otkrivena. Iako je moj promet bio usmjeren kroz fizički poslužitelj u drugoj državi, moji testovi nisu pokazali DNS curenja. To dokazuje da će PIA-ova pouzdana enkripcija sakriti vašu stvarnu lokaciju. Usluga također ima virtualne poslužitelje na ograničenim lokacijama kao što su Kina, Turska, Brazil i Hong Kong.

Iako postoji mogućnost korištenja proxyja (posredničkog poslužitelja) za skrivanje činjenice da koristite VPN, PIA ne nudi prikrivene poslužitelje. Oni su sjajno rješenje za situacije u kojima se želite povezati s VPN-om bez da itko (npr. vaš davatelj internetskih usluga ili vlada) sazna da koristite VPN. To nije važno za većinu država, ali u onima u kojima je korištenje VPN-a nezakonito ili nepreporučljivo, prikrivanje je nezaobilazno. Ako trebate VPN koji ima tu tehnologiju, ExpressVPN je jedna od rijetkih usluga koje nude prikrivene poslužitelje, što ga čini jednim od najboljih VPN-ova za zaobilaženje internetskih cenzura.

Kada sam testirala zadani poslužitelj (Auto), poslužitelj koji je PIA odabrao za mene uvijek je bio isti i imao najveće brzine i najnižu latenciju. Općenito sam imala brzine od oko 300 Mbps, što je dovoljno za sve moje mrežne aktivnosti. Ako želite odabrati specifičnu lokaciju poslužitelja, PIA-ovo sučelje za desktop pokazuje trenutnu latenciju na pojedinim poslužiteljima, omogućujući vam tako da lako odaberete najbrži u željenoj regiji. Ako želite provesti vlastito testiranje, PIA-ovu mrežu možete isprobati i sami bez rizika jer je podržana 30 dnevnim jamstvom povrata novca zbog kojeg je lako dobiti povrat ako ne budete zadovoljni.

Je li PIA dobar za torentiranje i P2P? Da, a štiti vas politika bez zapisivanja!

PIA nudi sve što vam treba za torentiranje: velike brzine učitavanja, neograničenu propusnost, prosljeđivanje portova i strogu politiku bez zapisivanja logova. Brzo sam torentirala bez ikakvih ograničenja tijekom testiranja i bilo mi je drago vidjeti da je P2P promet podržan na svim poslužiteljima. Iako me je značajka za automatski odabir svaki put povezala s najbržim poslužiteljem, praktično je to što već u sučelju možete vidjeti koji ima najnižu latenciju.

Da bih provjerila kako se PIA-ovi poslužitelji nose s torentiranjem, uspješno sam preuzela datoteku od 2,5 GB za samo 9 minuta.

PIA je jedan od rijetkih VPN-ova koji nude prosljeđivanje portova, značajku koja u izvornoj aplikaciji poboljšava vašu brzinu za P2P dijeljenje. Za vas automatski odabire priključak, a isti je vidljiv kako biste ga jednostavno mogli umetnuti u postavke vašeg programa za torentiranje. Tehnički govoreći, to vam omogućuje da zaobiđete NAT vatrozid i povežete se s više peerova svoje torrent datoteke, što rezultira većom brzinom preuzimanja.

Sigurnosni prekidač jamči trenutno skrivanje vaše nemaskirane IP adrese u slučaju pucanja veze. To je posebno korisno za aktivnosti kao što je torentiranje.

Dok sam čekala da se moja torrent datoteka preuzme, provela sam testove curenja i zadovoljno vidjela da nisu otkrivena nikakva curenja. Ipak, ključno je upamtiti da vam VPN ne daje za pravo da počinite kaznena djela, posebno s obzirom na to da je PIA pod jurisdikcijom SAD-a. To ga čini neidealnim mjestom za sve koji žele preuzeti materijale koji su zaštićeni autorskim pravima. Iako su šanse da se išta dogodi male, najbolje je provjeriti jesu li datoteke koje preuzimate oslobođene autorskih prava.

Radi li PIA u Kini? Mogao bi ako poduzmete nekoliko koraka prije nego što otputujete

PIA-ov tim korisničke podrške obavijestio me da PIA pripada grupi VPN-ova koji su blokirani u Kini, no ponudio mi je i neka zaobilazna rješenja. Predložili su mi da se prvo povežem koristeći WireGuard protokol, a ako to ne riješi problem, da pokušam s izvornom aplikacijom OpenVPN protokola.

Agent chata uživo uputio me na članak u PIA-ovoj bazi znanja koji me proveo kroz korake za postavljanje OpenVPN-a kako bi radio u Kini s mojom pretplatom. Imajte na umu da je u Kini ilegalno koristiti VPN usluge koje država nije odobrila. Ipak, nisu prijavljeni slučajevi u kojima su turisti ili stranci na poslovnim putovanjima upali u nevolje jer su koristili VPN u Kini.

Za slučaj da ne želite instalirati zasebnu aplikaciju niti se baviti složenim postavkama, moj tim i ja testirali smo ove VPN usluge koje garantirano rade kada putujete u Kinu.

Sigurnosne značajke

Enkripcija vojne razine – Moćna enkripcija kao standard

PIA koristi enkripcijske postavke koje su među najnaprednijim i najprilagodljivijim na tržištu. Mijenjanjem VPN protokola i razine enkripcije podataka možete odabrati razinu sigurnosti koja odgovara vašim potrebama.

Na primjer, možete birati između AES 128 i 256-bitne enkripcije. U praksi, obje razine enkripcije smatraju se izrazito sigurnima. PIA je ranije nudio više postavki za OpenVPN kao što su enkripcijsko rukovanje i autentifikacija, ali uklonio ih je zbog problema s kompatibilnošću i radi nesmetanog ažuriranja.

PIA također podržava metodu enkripcije Perfect Forward Secrecy koja radi na zaštiti buduće razmjene podataka. Ta metoda sprječava oslanjanje na jedan privatni ključ tijekom razmjene podataka. Umjesto toga, svaka sesija ima vlastiti privatni ključ, pa čak i ako haker provali jedan od ključeva, ne može ga koristiti za dešifriranje prijašnjih (i budućih) podataka.

Sigurnosni protokoli – Dobre mogućnosti, ali izbor bi mogao biti širi

PIA vam omogućuje da birate između OpenVPN-a, trenutno najčešće korištenog sigurnosnog protokola, i WireGuarda. iOS je nešto drugačiji jer nudi i IPsec. U kartici Connections možete odabrati koji VPN protokol želite koristiti. WireGuard se smatra najbržim protokolom kada su u pitanju potencijalne brzine i vrijeme povezivanja, ali u svojim testovima nisam primijetila razliku.

Svoje uređaje uz PIA također možete konfigurirati ručno koristeći OpenVPN, PPTP, L2TP/IPsec i SOCKS5 proxy. To je korisno kada ne možete instalirati ili preuzeti izvornu PIA aplikaciju na svoj uređaj.

Svojoj VPN sigurnosti uvijek možete dodati još jedan tunel koristeći Shadowsocks proxy u postavkama. Tijekom testiranja, koristila sam francuski poslužitelj putem Shadowsocks posrednika kako bih svoj internetski promet usmjerila kroz dvije lokacije u isto vrijeme. To mi je dalo dodatan sloj sigurnosti, no većini korisnika takva zaštita neće biti nužna.

Podijeljeno tuneliranje – Lako postavljanje, ali nije dostupno na iOS-u

Tijekom testiranja me impresionirala PIA-ova značajka podijeljenog tuneliranja. Omogućila mi je da odredim koje aplikacije prolaze kroz šifrirani tunel, a koje ga zaobilaze. Tako sam mogla sigurno torentirati preko qBittorrenta koristeći PIA poslužitelj i istovremeno igrati na mreži bez šifriranja kako bi održala veću brzinu veze. Ovu značajku možete lako uključiti u izborniku postavki u kartici Network.

Imajte na umu da se podijeljeno tuneliranje na Androidu zove “Per App Settings” (“Postavke po aplikaciji”) te da nije dostupno za iOS, no dobro radi na Windows, Mac i Android uređajima.

Sigurnosni prekidač – Pouzdana zaštita na svim operativnim sustavima

PIA-ov sigurnosni prekidač pronaći ćete na svim vodećim operativnim sustavima, uključujući Windows, Mac, Android i iOS. Činjenica da postoji na iOS-u posebno je dobra jer mnogi VPN-ovi ne nude ovu značajku.

Dok sam testirala uslugu, bilo mi je drago vidjeti koliko je PIA-ov sigurnosni prekidač učinkovit. Pristup internetu trenutno mi je prekinut kada je veza s VPN-om iznenada pukla, zbog čega moja stvarna IP adresa ni u jednom trenu nije bila ugrožena. Ova značajku također možete prilagoditi, odnosno ugasiti je na “off”, postaviti automatski način rada na “auto” ili je držati uvijek uključenom uz “always”. U slučaju prekida veze s poslužiteljem, postavka “auto” automatski blokira promet dok PIA radi, a “always” blokira promet čak i kada PIA nije uključen.

Ugrađena zaštita od curenja – Nisu otkrivena curenja

Bilo mi je drago vidjeti da PIA ima jaku zaštitu od curenja. Kako bih provjerila jesu li PIA-ovi poslužitelji zaista nepropusni, provela sam više temeljitih testiranja DNS curenja na različitim poslužiteljima, uključujući i virtualne i fizičke poslužitelje. Rezultati su odgovarali lokacijama poslužitelja, što me uvjerilo da je moja IP adresa zaista skrivena.

PIA štiti od raznih tipova curenja, od IPv4 do IPv6 i DNS curenja. Imajte na umu da je ova značajka na Macu omogućena prema zadanim postavkama, no za Windows je trebate ručno uključiti.

Dodatne značajke

Dedicirana IP adresa

PIA uz malu naknadu nudi dedicirane IP adrese. Budući da velik broj ljudi koristi istu IP adresu, web stranice često mogu prepoznati da se povezujete koristeći VPN. To može rezultirati čestim CAPTCHA provjerama, usporavanjem i dosađivanjem općenito. Također je puno vjerojatnije da ćete naići na probleme sa streamingom jer streaming usluge nastoje pratiti i blokirati VPN IP adrese.

Budući da je dedicirana IP adresa samo vaša, s njom nećete imati tih problema. Uz nju je također puno lakše zaštititi WiFi mrežu jer možete blokirati sve IP adrese osim dedicirane koju koristite vi sami.

Kontrola VPN-a iz naredbenog retka

PIA-ove desktop aplikacije uključuju “piactl”, koristan alat naredbenog retka namijenjen naprednijim korisnicima. Dok uobičajeno korisničko sučelje ima ograničenja te postoji samo nekoliko osnovnih načina za njegovu automatizaciju, izvršavanje zadataka iz naredbenog retka možete postaviti za specifične okolnosti ili vremena. Na primjer, možete podesiti povezivanje na poslužitelj 5 minuta nakon uključivanja uređaja ili kreirati prečac kojim se prvo povezujete na odabranu lokaciju, a zatim otvarate odabranu aplikaciju.

To možda zvuči relativno kompleksno, ali puno je lakše podesiti nešto što sam na prvu mislila. PIA nudi dokumentaciju za sve dostupne naredbe, no prema mojem je iskustvu one složenije ipak bolje prepustiti profesionalcima.

Automatizacija

Ako biste radije izbjegli korištenje naredbenog retka, osnovnu automatizaciju možete postaviti i u običnoj desktop aplikaciji. To obuhvaća samo automatsko povezivanje kada se povezujete na zaštićenu, nezaštićenu ili žičnu vezu. Ipak, takva vam automatska zaštita može dobro doći kada putujete i kada se povezujete na javne mreže.

SOCKS5 i Shadowsocks proxy

Iako PIA ne nudi prikrivene poslužitelje, ima mogućnost prikrivanja veze. U postavkama možete aktivirati multi-hop i koristiti Shadowsocks ili SOCKS5 posrednike da biste prije svojoj VPN vezi dodali nešifriranu posredničku lokaciju. To je posebno korisno u državama u kojima je upotreba VPN usluga ograničena ali ne i ilegalna, jer se posrednički promet u načelu ne blokira na isti način.

Posrednici su drugačiji od VPN veza, manje su sigurni (ne koriste enkripciju) i lakše ih je detektirati. Zbog toga preferiram Shadowsocks proxy. Aplikacija automatski bira najbržu lokaciju posredničkog poslužitelja. Kada je omogućen, sve što trebate učiniti je odabrati koji VPN poslužitelj želite koristiti i povezati se kao i obično.

SOCKS5 proxy za povezivanje traži nekoliko koraka više no, ako vam ne treba VPN veza, lako ga je koristiti jednom kada ga postavite.

Značajke privatnosti

Politika bez zapisivanja logova – Testirana i potvrđena

Razgovarala sam s korisničkom podrškom o PIA-ovoj politici bez zapisivanja logova i uvjerili su me da ne čuvaju logove. Uputili su me na izvješće o transparentnosti koje sadrži sudske pozive i naloge kojima se traže korisnički logovi. Ovi slučajevi iz stvarnog života dokazuju da PIA ne posjeduje zapise. U dva zasebna slučaja u 2015. i 2017., američka vlada zatražila je logove za potrebe istrage, no PIA im nije imao što predati.

PIA-ova politika privatnosti također je prošla nezavisnu reviziju koju je provela tvrtka Deloitte kako bi potvrdila navode da PIA ne čuva logove. Rezultati revizije potvrdili su te tvrdnje, što znači da možete biti sigurni da PIA svoj stav o privatnosti shvaća ozbiljno.

Jedine informacije koje PIA čuva su zapisi vaše adrese e-pošte i načina plaćanja, kao što je i navedeno u politici privatnosti. Za dodatan oprez možete kreirati e-adresu isključivo za prijavu u PIA i koristiti anonimni način plaćanja.

Sjedište u SAD-u – Nepovoljna lokacija ali dobar ugled

Neke brine PIA-ovo sjedište u SAD-u. Tvrtka to prezentira kao pozitivnu stvar, navodeći da SAD ima jake zakone o zadržavanju podataka i privatnosti. Međutim, SAD su središnja članica 5, 9 i 14 Eyes, moćnih skupina država koje rutinski dijele obavještajne podatke. Na kraju, ključno je pitanje može li se PIA-u vjerovati da ne pohranjuje logove s osjetljivim podacima. Srećom, dokazi upućuju na to da je PIA uistinu pouzdani VPN koji ne zapisuje logove.

MACE blokator oglasa – Fenomenalan za VPN blokator oglasa

Moj tim i ja testirali smo mnoge blokatore oglasa koji dolaze u VPN paketima, i većina njih nije ni izbliza zadovoljavajuća. Srećom, PIA-ov MACE iznenađujuće dobro blokira oglase. Testirala sam ga na više stranica koje sadrže velik broj oglasa (kao što su Forbes i LA Times) i nije mi se prikazao nijedan oglas, čak niti one naporne reklame koje se automatski reproduciraju kada otvorite web stranicu.

Osim oglasa, MACE održava bazu poslužitelja koji sadrže zlonamjerne softvere i trackere te ih presreće prije nego što se uspiju učitati. Ta mi je kombinacija omogućila da se osjećam sigurno prilikom posjećivanja sumnjivih web stranica za streaming koje bi me inače bombardirale skočnim oglasima i raznim pokušajima praćenja.

Vrijedi napomenuti da MACE funkcionira na osnovnom principu uključivanja i isključivanja, bez dodatnih postavki ili bijelih listi koje biste mogli mijenjati. To je poprilično drugačije od mnogih drugih dediciranih blokatora oglasa koje možete temeljito prilagoditi svojim potrebama. Ipak, većini korisnika koji jednostavno žele blokirati poznate oglase i zlonamjerne softver, MACE će sasvim dobro poslužiti svrsi.

MACE je dostupan za Windows, Mac i Android, ali ne i iOS. Imajte na umu da izvorna verzija za Android koju možete pronaći u trgovini Play Store ne uključuje MACE, već ćete trebati preuzeti .apk datoteku s PIA-ove web stranice.

PIA ima odličnu bazu znanja, podršku putem e-pošte i chat uživo, no njegova Twitter podrška ima slabi odaziv. Međutim, baza znanja sadrži korisne informacije, a podrška putem chata uživo i e-pošte u mom je slučaju sjajno radila.

Testirano: 24-satni chat uživo

Kada sam inicirala razgovor s korisničkom podrškom, na spajanje s agentom rijetko sam trebala čekati dulje od minute. Tijekom testiranja, s podrškom sam se putem chata uživo povezala najmanje 15 puta i niti jednom nisam trebala čekati ljude od 1 minute. Agenti korisničke podrške uvijek su bili pristupačni, no njihovo je znanje uvelike variralo ovisno o složenosti pitanja (koja nisu bila posebno složena).

PIA-ovu podršku možete kontaktirati putem 24-satnog chata uživo, no dostupna je samo na engleskom. Jako mi se sviđa to što se s agentom korisničke podrške možete povezati bez da upišete svoje podatke i bez da trebate imati aktivnu pretplatu, kao što je slučaj s mnogim drugim VPN uslugama. Zbog toga je neusporedivo lakše dobiti pomoć koja vam treba ili se jednostavno raspitati prije nego što se pretplatite.

Testirano: Podrška putem e-pošte

Da bih testirala PIA-ovu podršku putem e-pošte, kreirala sam više zahtjeva za otvaranje radnog naloga i poslala više e-poruka za različite upite. Rezultati su sve u svemu vrlo pozitivni, s bržim odgovorima (uvijek unutar 24 sata) i više detalja nego u odgovorima putem chata uživo. Važno je napomenuti i da sam neke inicijalne zahtjeve poslala s adresa koje nisu povezane s korisničkim računima i unatoč tome dobila brze odgovore.

Iznenadilo me i to što sam u nekim slučajevima primila detaljnije odgovore nego kada sam isto pitanje postavila putem chata uživo, kao što je vidljivo iz slike niže.

Testirano: Podrška putem Twittera

PIA-ova podrška putem Twittera dobro je radila, no nije bila brza koliko sam očekivala s obzirom na ono što taj medij predstavlja. Tweetala sam @PIACSM i poslala direktnu poruku o proširenju za preglednik, ali odgovor sam dobila tek 20 sati kasnije. Očekivala sam znatno brže vrijeme odgovora na ovom kanalu u usporedbi s e-poštom, no bilo je otprilike isto. Ako je to standard, Twitter je irelevantan kanal za podršku, no uvijek je korisno imati javnu platformu za izražavanje nezadovoljstva.

Internetska baza znanja

Korisnička podrškom me putem chata uživo više puta usmjerena na nekoliko stranica iz PIA-ove baze znanja. Impresionirale su me informacije u nekima od članaka koje pokrivaju i opće i tehničke aspekte korištenja PIA aplikacija. PIA-ova web stranica i forumi na Redditu puni su informacija o PIA-ovim značajkama, kao i savjeta za rješavanje problema. Ovaj VPN ima čak i predstavnika na Redditovom forumu te vlastitu zajednicu koji pružaju točne informacije i odgovaraju na pitanja.